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人伤调解岗专业技术工作报告

我于20年[x]月份开始从事人伤调解岗工作，在短短的[x]个月时间里，在公

司领导的正确引领下，在调解团队负责人的悉心指导下，我认真学习人伤调解相关

知识和技能，立足人伤调解岗位，兢兢业业做好调解服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉调解流程及任务

积极熟悉各类人伤案件的调解流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]

种常见人伤案件的调解规范，能够独立完成从案件受理、调查、调解到结案的整个

流程操作。在具体工作中，严格按照公司的调解计划执行任务，累计完成了[x]次

人伤调解任务，调解成功率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行公司的调解工作规章制度，每一次调解前都对案件材料进行全面审核，

确保材料准确完整。在过去的[x]个月里，共进行调解前审核[x]次，发现并及时纠

正材料问题[x]处。在调解过程中，严格遵守调解程序，平均每次调解过程中程序

合规率达到[x]%以上，未发生任何因程序违规导致的调解纠纷。

（三）认真负责案件管理

对待每一个人伤案件都认真负责，时刻保持高度的责任心。在调查案件时，严

格核实伤者情况、事故责任等信息，确保案件信息准确无误。累计调查案件[x]起，

信息错误率控制在[x]%以内。对于调解过程中出现的特殊情况，如当事人情绪激动、

争议较大等，能够及时采取措施保障调解顺利进行。例如，在遇到当事人激烈争吵

时，成功缓和气氛[x]次，推动了调解进程。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习人伤调解相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的调解技巧和

方法，如运用心理学原理化解当事人矛盾，使平均调解时长缩短了[x]小时。同时，

还学会了使用先进的调解管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将当事人的满意度放在首位，积极参加公司组织的服务培训和沟通技巧演

练活动。在[x]个月的工作期间，共参加服务培训[x]次，沟通技巧演练[x]次，熟

练掌握了各种沟通技巧。在日常工作中，热情接待当事人，耐心倾听诉求，确保当

事人的合理需求得到满足。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化调解流程

深入研究调解流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的调解模式进行

重新评估和调整，预计可使调解效率提高[x]%。同时，引入智能化调解辅助系统，

实现对调解过程的实时分析和指导，降低调解难度[x]%。

（二）加强案件管理

进一步加强案件材料的整理和归档工作，提高案件管理的规范化水平。计划每

月对案件材料进行[x]次全面检查，确保材料完整无缺。同时，建立案件信息数据

库，实现案件信息的快速查询和分析，提高工作效率[x]%。