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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A.将假币退还给顾客并要求更换

B.当场撕毁假币以防止再次流通

C.立即加盖“假币”戳记并按程序上报

D.私自留下假币作为教学样本

2、在收银过程中，顾客使用银行卡支付，POS机显示“交易失败”，首先应如何处理？

A.要求顾客更换现金支付

B.重新插卡或刷卡，检查卡片方向及设备连接

C.直接关机重启POS机

D.拒绝为该顾客提供服务

3、收银员每日工作结束时，必须完成的账务核对内容不包括？

A.实际现金收入与系统记录核对

B.作废票据的签字确认情况

C.顾客购物小票的打印质量

D.电子支付金额与第三方平台对账

4、顾客持有效小票要求退货，商品完好但无原包装，收银员应如何处理？

A.拒绝退货，因无包装影响二次销售

B.同意退货，但扣除包装费

C.按照单位退货政策执行，不得擅自加费

D.要求顾客提供购买时的身份证件

5、收银台发现不明遗留物品，最恰当的处理方式是？

A.打开查看后交由主管处理

B.立即上交值班主管并登记

C.暂时保管，等待顾客认领

D.直接丢弃以防安全隐患

6、收银员在岗期间，下列行为符合职业规范的是？

A.与同事闲聊缓解工作压力

B.使用手机回复家人信息

C.保持微笑，主动问候顾客

D.在收银台吃零食以保持精力

7、电子支付退款操作时，应遵循的原则是？

A.退至顾客指定的任意账户

B.以现金形式退还给顾客

C.原路返回至支付账户

D.由顾客选择退款方式

8、收银系统突然死机，应首先采取的措施是？

A.立即切断电源以防损坏设备

B.用手拍打主机以恢复运行

C.按下重启键并报告技术人员

D.停止服务，等待自动恢复

9、收银员交接班时，必须交接的内容不包括？

A.当班现金总额与票据

B.未完成的顾客服务事项

C.收银机密码与个人账号

D.设备运行状况

10、顾客对商品价格提出异议，称标价与系统价格不一致，收银员应？

A.坚持系统价格为准

B.按标价较低者执行

C.请顾客联系物价部门处理

D.暂停交易并上报主管核实

11、在收银工作中，发现顾客多付现金时，正确的处理方式是：

A．自行留下差额作为补贴

B．立即退还多余款项并说明情况

C．将多余现金存入收银机备用金

D．记录后上报次日处理

12、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银区域整洁

C．参与商品促销策划

D．识别假币并规范处理

13、使用POS机进行交易时，顾客银行卡密码输入错误超过限制次数，系统将：

A．自动退款

B．锁定该交易并提示风险

C．继续允许尝试

D．打印错误小票并重启系统

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A．当班销售总额

B．收银设备运行状态

C．顾客会员卡积分明细

D．备用金金额

15、发现收银机内有假币时，正确的处理流程是：

A．立即撕毁假币防止流通

B．退还给顾客要求更换

C．报告主管并按规定上缴

D．自行垫付真币填补

16、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．顾客询问时低头清点现金不回应

B．与同事议论顾客购物行为

C．主动微笑问候“您好，欢迎光临”

D．快速催促排队顾客“快点选”

17、商品条码扫描失败时，收银员应首先：

A．手动输入条码数字

B．自行估算价格

C．更换另一台收银机

D．通知防损员处理

18、日终结算时，实际现金收入多于系统记录金额，称为：

A．短款

B．长款

C．平账

D．挂账

19、收银员在岗期间，下列哪项行为是允许的？

A．携带私人现金在收银台

B．接受顾客小额红包感谢

C．使用手机接听紧急家庭电话

D．按规程操作处理退货

20、顾客持过期优惠券要求打折，收银员应：

A．通融使用以提升满意度

B．解释规则并拒绝使用

C．自行垫付差额成本

D．私自修改有效期

21、收银员在进行现金收付时，发现顾客支付的纸币有明显破损，应如何处理？

A.拒绝收取并要求更换

B.正常收取，后续自行处理

C.向顾客说明情况，建议更换完整纸币

D.直接收下并登记破损信息

22、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.结束当日营业

B.暂时保存未完成交易

C.删除错误商品信息

D.打印销售小票

23、下列哪项不属于收银员岗位的基本职业操守？

A.诚实守信

B.热情服务

C.私自拆借备用金

D.保守顾客信息

24、顾客使用银行卡支付时，POS