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研究报告

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十五五规划纲要：投诉管理系统在生产中的应用

一、投诉管理系统概述

1.投诉管理系统定义

投诉管理系统是一种专门为处理各类客户投诉而设计的软件系统。它通过集成信息技术，实现了对投诉信息的全面收集、分类、处理、跟踪和反馈，旨在提高投诉处理效率，优化客户服务体验。该系统以客户为中心，强调投诉信息的实时更新和高效处理，确保每一个投诉都能得到及时响应和妥善解决。投诉管理系统通常包括投诉录入、投诉分类、投诉处理、投诉跟踪、投诉分析等多个功能模块，通过这些模块的协同工作，形成一个闭环的投诉处理流程。

在投诉管理系统的定义中，其核心功能是对投诉信息进行有效的管理和