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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，发现顾客使用伪造人民币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币并告知顾客

B．当面没收假币并加盖“假币”戳记

C．不声张，悄悄报警并保留证据

D．退还假币，拒绝交易

2、收银系统中，“挂单”操作的主要作用是？

A．结束当前交易并打印小票

B．临时保存未完成交易，以便后续继续

C．取消全部商品并重新开始

D．直接进入退款界面

3、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银机即可

B．对熟人可不打印小票以节省纸张

C．严守财务纪律，不私吞、不挪用公款

D．为提高效率可跳过扫码直接输入价格

4、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A．让顾客重新支付

B．立即退款并关闭交易

C．核对系统流水，确认交易状态并补打小票

D．告知顾客自行联系银行

5、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额与系统报表一致

B．顾客遗留物品

C．各类票据、作废单据

D．当班销售数据

6、使用电子支付时，顾客支付失败但账户被扣款，正确做法是？

A．立即退款现金

B．告知顾客等待系统自动退回

C．记录信息并联系技术部门核查

D．忽略该问题

7、收银台前排队人数较多时，应优先处理哪种情况？

A．购买商品最多的顾客

B．持现金支付的顾客

C．年长或行动不便的顾客

D．要求开具发票的顾客

8、日终结算时发现现金短缺50元，应如何处理？

A．自行补上差额不报告

B．立即上报主管并配合核查

C．修改系统数据使账实相符

D．归咎于前一班次人员

9、收银员在识别人民币真伪时，最常用的直观方法是？

A．听声音、看水印、摸凹凸感

B．用磁性检测仪扫描

C．放入验钞机自动识别

D．测量纸张厚度

10、顾客要求退货，商品无质量问题，应如何处理？

A．一律不退

B．查看购物小票及商品状态，按单位退换货制度执行

C．直接退款无需核查

D．让顾客找经理处理

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．婉言拒绝并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

12、收银员在日终对账时发现长款50元，应如何处理？

A．自行补平账目

B．如实上报并登记待查

C．作为当日绩效奖金分配

D．暂存个人备用金中

13、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自调换零钞

D．保守客户信息

14、POS机刷卡消费时，若系统提示“交易失败”，首要操作是？

A．重复刷卡直至成功

B．立即关闭POS机

C．查看提示信息并重新确认操作

D．要求顾客更换支付方式

15、收银台区域的“三米原则”指的是？

A．与顾客保持三米距离

B．三米内主动微笑迎宾

C．三米内完成结账

D．三米范围内禁止堆放杂物

16、电子发票开具后，顾客要求作废，正确的处理流程是？

A．直接删除系统记录

B．在税务系统中申请红字发票冲销

C．让顾客自行删除邮件

D．打印作废章后归档

17、收银员交接班时，现金清点应由谁共同完成？

A．仅交班人员

B．仅接班人员

C．交班与接班人员共同

D．财务主管代为清点

18、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A．灵活处理，予以使用

B．拒绝使用并耐心解释规则

C．请示店长后自行决定

D．记录信息后续补用

19、下列哪项属于收银系统日常维护内容？

A．定期更换收银台桌面

B．每日清理系统缓存与数据备份

C．自行拆卸主机清洁

D．随意安装第三方软件

20、顾客对商品价格有异议时，收银员首先应？

A．坚持系统价格无误

B．立即退款

C．核对价签与系统价格是否一致

D．请顾客离开

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造人民币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.收下后盖“假币”章自行处理

D.暂扣顾客证件并扣留其物品

22、收银系统中“挂单”功能主要用于以下哪种情况？

A.结算完成后打印发票

B.暂时保存未结账的交易

C.删除已录入的商品记录

D.进行日终数据备份

23、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.私自挪用备用金

D.保守顾客信息

24、日结账时发现现金长款50元，应如何处理？

A.自行补足短款部分

B.直接作为个人收入

C.立即上报主管并登