2025年浙江公务员考试《行测》真题解析附答案.docx

2025年浙江公务员考试《行测》练习题解析附答案

言语理解与表达

1.随着数字技术的普及，智能客服逐渐成为企业与用户沟通的主要渠道。但部分企业为降低成本，过度依赖智能客服，导致用户问题无法得到有效解决，投诉量激增。有研究显示，当用户通过智能客服解决问题的成功率低于60%时，用户对企业的信任度会下降40%以上，且这一影响在35岁以下用户群体中更为显著。这段文字意在强调：

A.智能客服需平衡成本与用户体验

B.年轻用户更易受智能客服效率影响

C.企业应减少对智能客服的依赖

D.智能客服成功率需达到60%以上

解析：文段首先指出智能客服普及的背景，接着通过“但”转折