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2025/11/18

老年病科护理服务质量分析

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

老年病科护理服务现状

02

护理服务质量影响因素

03

护理服务质量评估方法

04

护理服务存在的问题

05

提高护理服务质量措施

老年病科护理服务现状

01

服务基本情况

护理人员配置

多数老年病科护士配备不足，像某医院一个科室仅5名护士照顾80位老人。

服务项目内容

涵盖基础护理、康复指导等，如为老人翻身、指导简单肢体锻炼。

服务时间安排

实行轮班制，早晚班各有侧重，如早班重点在晨间护理。

患者接受度

大部分患者认可护理服务，如张大爷夸赞护士贴心照顾。

患者满意度

护理态度满意度

多数患者认可护士温和耐心态度，如张奶奶常夸护士贴心。

护理技术满意度

患者对护士操作技术评价高，像李爷爷赞打针不疼。

健康指导满意度

患者满意护士健康指导，王大爷按指导身体恢复好。

护理服务质量影响因素

02

护理人员专业水平

护理技能熟练度

熟练的静脉穿刺技术可减少患者痛苦，如经验丰富护士能一针见血。

知识更新及时性

掌握最新护理知识能提供优质服务，像新的压疮护理方法应用。

护理人员数量配置

数量不足导致工作负荷大

某医院老年病科护士少患者多，护士忙不过来影响护理质量。

数量过多造成资源浪费

部分医院护理人员冗余，人力成本增加且易降低工作效率。

数量与患者需求不匹配

有的科室按固定人数配置，未考虑患者病情变化，影响服务。

患者病情复杂程度

多种疾病共存

老年患者常患高血压、糖尿病等多种疾病，增加护理难度与风险。

病情变化迅速

如急性心梗老年患者，病情急转直下，考验护理应变能力。

医院管理模式

知识储备程度

专业知识扎实的护士，能准确判断病情，如钟南山团队护士对呼吸病护理出色。

操作技能熟练度

熟练的护理操作可减少患者痛苦，像华西医院护士静脉穿刺成功率高。

护理服务质量评估方法

03

评估指标体系

多病共存情况

老年患者常患多种疾病，如高血压、糖尿病等，增加护理难度。

病情严重程度

重症患者需更密切监测和精细护理，影响服务质量提升。

评估实施流程

01

护理态度满意度

多数患者认可护士温和耐心态度，如李奶奶称赞护士贴心关怀。

02

护理技术满意度

患者对护士专业操作技术满意，像张大爷夸打针几乎无痛感。

03

健康指导满意度

患者肯定护士健康指导，赵爷爷按指导调养身体效果良好。

护理服务存在的问题

04

护理操作不规范

人员数量不足

某医院老年病科因护士少，患者需求难及时满足，影响护理质量。

人员配比失衡

部分科室护患比不合理，重点患者护理精力分散，服务质量打折。

人员流动频繁

新护士多的老年病科，经验不足易出差错，降低整体护理水平。

沟通交流不足

01

人员配备情况

老年病科护士数量、资质等配备，如三甲医院要求护士学历本科占比。

02

服务项目种类

涵盖基础护理、康复指导等，像为老人提供肢体康复训练。

03

服务时间安排

实行轮班制保障全天护理，如白班、夜班无缝衔接服务。

04

服务环境设施

病房整洁舒适且有适老设施，如配备无障碍卫生间等。

个性化护理缺乏

多病共存情况

老年患者常多种疾病共存，如心脏病、糖尿病并发，增加护理难度。

病情变化速度

有些老年患者病情变化快，像急性脑梗发作，考验护理及时性。

安全管理漏洞

知识储备程度

专业知识扎实的护士，能准确判断病情，如钟南山团队护士专业度高。

技能操作熟练度

熟练操作护理技能，如静脉穿刺一针见血，提升患者满意度。

提高护理服务质量措施

05

加强人员培训

人员配备不足

医院老年病科护士少病人多，易忙中出错，影响护理质量，如某小医院。

人力分配不均

部分科室护理人员扎堆，重点区域人手少，像康复区常缺人协助。

动态调配缺乏

未随病人数量变化调整人力，流感季老年病房护理难跟上需求。

优化人员配置

护理态度满意度

多数患者认可护士热情耐心，如李奶奶称赞护士关怀备至。

护理技术满意度

精湛技术获患者好评，像王大爷夸护士打针无痛感。

健康指导满意度

详细指导受好评，张爷爷说护士讲解让他懂了护理要点。

完善管理制度

知识储备程度

专业知识扎实的护士，能精准判断病情，如钟南山团队护士对呼吸病护理。

技能操作熟练度

熟练操作护理技能的人员，能高效完成任务，像ICU护士熟练用呼吸机。

强化安全管理

多病共存情况

老年患者常患多种疾病，如高血压、糖尿病等，增加护理难度。

病情变化速度

部分老年患者病情变化快，像急性心梗发作，考验护理应变能力。

THEEND

谢谢