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副高水平能力综合测试题及参考答案

一、专业素养题（20分）

题目1：

某单位推进一项跨部门核心业务系统升级，你作为分管领导，发现技术部门与业务部门因需求理解偏差产生分歧：技术部门强调系统稳定性优先，认为业务部门提出的部分个性化需求会增加开发难度和风险；业务部门则坚持个性化需求是提升工作效率的关键，指责技术部门敷衍了事。请你阐述处理该分歧的思路与具体措施。

题目2：

结合你所分管的工作领域，分析当前行业发展的3个核心趋势，以及这些趋势对本单位工作带来的挑战与机遇。要求结合实际案例或数据支撑分析。

二、管理决策题（25分）

题目3：

单位年度预算调整，你负责的部门有两个重点项目待推进：A项目是保障日常工作正常运转的基础性项目，预算缺口20%，若资金不足将导致部分常规工作无法开展；B项目是具有创新性的试点项目，成功后可为本单位争取省级表彰和额外资金支持，但预算缺口达40%，且项目成功率约60%。现有额外补充预算仅能填补一个项目的缺口，你会如何决策？请说明决策依据、风险评估及后续配套措施。

题目4：

你部门有一名资深骨干员工，工作能力强但工作态度消极，经常拖延任务进度，且对新入职员工的指导缺乏耐心，影响了团队整体氛围。该员工曾为单位做出过重要贡献，且临近晋升考核期。请你设计一套针对性的管理方案，既要解决当前问题，又要兼顾员工积极性与团队稳定。

三、问题解决题（25分）

题目5：

某民生服务窗口近期收到多起群众投诉，反映“办理流程繁琐、等待时间过长、工作人员解释不清晰”。你作为分管领导，在不增加编制和大幅增加经费的前提下，如何推动窗口服务质量提升，在3个月内将投诉率下降50%以上？请列出具体实施方案和阶段目标。

题目6：

单位计划开展一次面向基层的政策宣讲活动，以往类似活动存在“基层参与度低、宣讲内容与实际需求脱节”的问题。此次由你牵头组织，请问你会如何策划和实施，确保活动取得实效？

四、综合分析题（30分）

题目7：

请结合当前数字化转型背景，分析本单位在数据管理、业务数字化等方面存在的潜在问题（至少3点），并提出针对性的改进建议。要求建议具备可操作性和阶段性。

题目8：

有人说“作为副手，要做到‘到位不越位、补位不缺位’”，请结合你的工作经验，谈谈对这句话的理解，以及在实际工作中如何践行这一原则。请举例说明你曾遇到的相关场景及处理方式。

参考答案

一、专业素养题

处理思路与措施：

第一步：搭建沟通桥梁，组织双方核心成员召开需求对接会，让技术部门全面了解个性化需求的业务场景和核心价值，同时让业务部门理解技术实现的难点和风险点，避免“各说各理”。

第二步：梳理需求优先级，联合双方制定“核心需求+次要需求”清单，核心需求（影响业务关键流程）纳入本次升级，次要需求可通过后续迭代优化实现，平衡稳定性与实用性。

第三步：建立协同机制，指定技术与业务对接专员，每周同步进度，及时解决新出现的分歧；邀请第三方技术专家提供中立建议，评估需求实现的可行性。

第四步：明确责任边界，签订需求确认书，明确开发周期、质量标准和后续维护责任，避免后续推诿。

核心趋势分析（以政务服务领域为例）：

趋势1：“互联网+政务服务”深化，线上办理率成为核心考核指标。挑战：部分老年群体、农村群众线上操作能力不足，存在“数字鸿沟”；机遇：可开发简易版线上服务平台，结合线下帮办代办服务，提升整体服务覆盖率。

趋势2：政策精准化落实要求提高，需结合大数据分析精准匹配服务对象。挑战：现有数据分散在各部门，数据共享机制不健全；机遇：推动建立跨部门数据共享平台，通过数据分析识别高频服务对象，开展靶向服务。

趋势3：政务服务标准化建设加速，要求全国统一服务流程和标准。挑战：本单位部分业务流程存在地方特色，与国家标准衔接难度大；机遇：以标准化为基础，保留合理地方特色，形成“标准+特色”的服务模式，提升服务规范性。

二、管理决策题

决策方案：选择优先保障A项目，同时争取B项目部分资金支持。

决策依据：A项目是基础性工作，直接关系部门日常运转和公共服务质量，若无法推进将影响群众切身利益，风险可控且影响范围广；B项目虽有潜力，但存在不确定性，且缺口较大，若盲目投入可能导致资金浪费。

风险评估：B项目可能因资金不足无法启动，错失创新机遇。应对措施：向上级申请专项创新资金，同时优化B项目方案，缩减非核心环节预算，将缺口降至20%以内；联合其他单位共建B项目，分摊成本和风险。

后续措施：待A项目稳定推进后，持续跟进B项目资金申请和方案优化，若6个月内资金到位则启动项目，若未到位则将项目方案存档，等待合适时机。

管理方案：

一对一沟通：客观指出员工存在的问题，肯定其过往贡献，了解