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出租车从业资格全国公共科目考试相关政策法规

一、单选题（共20题，每题1分）

1.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，从事出租汽车客运服务的驾驶员必须取得相应的从业资格证。以下哪项不属于从业资格证的有效条件？

A.年龄满20周岁

B.身体健康状况符合驾驶要求

C.具备初中以上文化程度

D.通过出租汽车驾驶员从业资格考试

2.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，出租汽车驾驶员在执行任务时，遇交通警察现场指挥时，应当如何处理？

A.按照交通警察的指挥行驶

B.可以不服从，自行判断行驶路线

C.视情况选择是否服从指挥

D.先联系公司，再决定是否服从

3.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在接到乘客预约时，应当如何回应？

A.直接拒绝，表示当前无法提供服务

B.简单告知无法前往，不再与乘客沟通

C.询问乘客具体位置和需求，尽量协调安排

D.告知乘客需要支付额外费用，才考虑前往

4.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中，出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应当如何处理？

A.假装没看见，继续行驶

B.拒绝搭载，并要求乘客离开

C.向乘客说明风险，并引导其放置或丢弃危险品

D.立即报警，但继续将乘客送往目的地

5.在出租汽车客运服务中，驾驶员与乘客发生纠纷时，应当如何处理？

A.与乘客争吵，维护自身权益

B.直接报警，避免事态扩大

C.冷静沟通，寻求合理解决方案

D.罚款乘客，以示警告

6.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，侵犯了乘客的合法权益，乘客可以采取哪些措施？

A.仅能口头投诉，无法采取其他行动

B.向交通管理部门投诉，或要求赔偿

C.拒绝支付车费，迫使驾驶员妥协

D.直接对驾驶员进行人身攻击

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？

A.立即停车，协助乘客，并联系急救人员

B.视情况决定是否停车，避免耽误行程

C.告知乘客自行处理，不再协助

D.罚款乘客，以示警告

8.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车驾驶员在服务过程中，发现车辆存在安全隐患时，应当如何处理？

A.忽略问题，继续行驶

B.告知乘客车辆问题，并寻求帮助

C.立即停车，联系维修人员

D.罚款乘客，以示警告

9.《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客扰乱公共秩序时，应当如何处理？

A.直接报警，无需与乘客沟通

B.冷静劝阻，避免事态扩大

C.与乘客争吵，以示警告

D.拒绝提供服务，避免麻烦

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求改变行车路线时，应当如何处理？

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.告知乘客无法改变路线，并要求其接受

C.询问乘客原因，尽量协调解决

D.罚款乘客，以示警告

11.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中，出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当如何处理？

A.满足乘客要求，避免冲突

B.直接拒绝，无需解释

C.冷静沟通，说明情况

D.罚款乘客，以示警告

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，发现车辆证件不齐全或过期时，应当如何处理？

A.继续行驶，避免耽误时间

B.告知乘客车辆问题，并联系公司处理

C.拒绝提供服务，避免风险

D.罚款乘客，以示警告

13.《中华人民共和国价格法》规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，如何收费？

A.可以随意定价，无需遵守规定

B.按照规定标准收费，并主动告知乘客

C.视情况决定是否收费，避免冲突

D.拒绝收费，以示警告

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求车内吸烟时，应当如何处理？

A.允许吸烟，避免冲突

B.直接拒绝，无需解释

C.冷静劝阻，说明车内禁止吸烟

D.罚款乘客，以示警告

15.《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中，出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应当如何处理？

A.直接拒绝，无需回应投诉

B.冷静倾听，了解情况后解释

C.直接报警，避免事态扩大

D.罚款乘客，以示警告

16.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求更改目的地时，应当如何处理？

A.直接拒绝，按原路线行驶

B.告知乘客无法更改路线，并要求其接受

C.询问乘客原因，尽量协调解决

D.罚款乘客，以示警告

17.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到突发交通事故时，应当如何处理？

A.立即停车，保护现场，并报警

B.继续行驶，避免耽误时间

C.视情况决定是否停车，避免冲突

D.罚款乘客，以示警告

18.出租汽车驾驶员在服务过程