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2025年快递店考试试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.快递服务的根本要求是（）

A.准确

B.安全

C.快速

D.以上都是

答案：D

解析：快递服务要确保包裹准确地送达收件人手中，在运输和处理过程中保证物品安全，同时要以较快的速度完成整个配送流程，所以准确、安全、快速都是根本要求。

2.以下哪种物品不属于禁寄物品（）

A.压缩气体

B.香烟（两条以内）

C.管制刀具

D.易燃易爆物品

答案：B

解析：压缩气体、管制刀具、易燃易爆物品都属于禁寄物品。而在合理数量范围内，香烟可以寄递，通常两条以内是允许的。

3.快递员在派件时，收件人不在指定地址，要求将快递放在代收点，快递员应该（）

A.直接拒绝，必须当面签收

B.询问收件人是否同意承担代收风险后再放置

C.直接放置，无需告知收件人

D.让收件人重新选择派送时间

答案：B

解析：将快递放在代收点可能存在一定风险，所以快递员应询问收件人是否同意承担代收风险后再放置，不能直接拒绝、直接放置或强制让收件人重新选择派送时间。

4.快递运单上收件人的联系电话应（）

A.模糊处理

B.完整准确填写

C.可以不填写

D.只填写部分数字

答案：B

解析：完整准确填写收件人的联系电话是为了确保在快递运输和派送过程中能够及时与收件人取得联系，保障快递的顺利送达。

5.快递服务组织应对快件提供至少（）次免费投递。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

解析：根据相关规定，快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。

6.以下关于快递包装的说法，正确的是（）

A.包装越简单越好

B.只要能装下物品就行，无需考虑其他

C.应根据物品的性质、重量、运输距离等因素选择合适的包装

D.可以使用有破损的包装材料

答案：C

解析：快递包装要综合考虑物品的性质、重量、运输距离等因素，选择合适的包装，以确保物品在运输过程中不受损坏。包装不能过于简单，也不能只考虑装下物品，更不能使用有破损的包装材料。

7.快递员在收件时，发现寄件人填写的物品名称与实际不符，应该（）

A.按寄件人填写的名称收件

B.拒绝收件

C.要求寄件人重新填写正确的物品名称

D.自行修改物品名称

答案：C

解析：物品名称填写准确是保障快递运输安全和顺利的重要因素，当发现寄件人填写的物品名称与实际不符时，应要求寄件人重新填写正确的物品名称。

8.快递服务的投诉有效期为（）

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

答案：C

解析：快递服务的投诉有效期为30天。

9.以下哪种情况不属于快递延误（）

A.因不可抗力因素导致的延误

B.快递员故意拖延派送时间

C.运输过程中交通拥堵导致的延误

D.按照约定时间送达

答案：D

解析：按照约定时间送达说明快递没有延误，而因不可抗力因素、交通拥堵、快递员故意拖延等导致未按约定时间送达则属于延误情况。

10.快递企业应当按照承诺的时限完成快件的投递，同城快递服务时限不超过（）小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

答案：A

解析：同城快递服务时限不超过24小时。

11.快递运单属于（）

A.合同

B.发票

C.收据

D.凭证

答案：A

解析：快递运单是寄件人与快递企业之间的运输合同，明确了双方的权利和义务。

12.快递员在工作中应遵守的职业道德不包括（）

A.诚实守信

B.敷衍了事

C.热情服务

D.保守秘密

答案：B

解析：诚实守信、热情服务、保守秘密都是快递员应遵守的职业道德，而敷衍了事是违背职业道德的行为。

13.对于易碎物品的包装，应（）

A.只用一层包装材料

B.在包装内添加缓冲材料

C.不做特殊处理

D.随意包装

答案：B

解析：易碎物品在运输过程中容易损坏，所以应在包装内添加缓冲材料，如泡沫、气垫等，以起到保护作用。

14.快递企业应建立健全（）制度，确保用户信息安全。

A.用户信息保护

B.财务管理制度

C.员工考勤制度

D.车辆管理制度

答案：A

解析：建立健全用户信息保护制度是为了确保用户信息安全，防止信息泄露。财务管理制度、员工考勤制度、车辆管理制度与用户信息安全无关。

15.当快递发生丢失或损毁时，未保价的快件，按照（）赔偿。

A.实际损失

B.快递费用的一定倍数

C.物品的市场价值

D.不赔偿

答案：B

解析：未保价的快件，通常按照快递费用的一定倍数赔偿。

二、多选题（每题3分，共30分）

1.快递服务的特性包括（）

A.时效性

B.准确性

C.安全性

D.服务性

答案：ABCD

解析：快递服务具有时效