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站务人员招聘考试题及答案解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.站务人员在接到乘客投诉时，首先应该采取的措施是？

A.直接与乘客争吵

B.记录乘客诉求并安抚情绪

C.立即上报领导而不与乘客沟通

D.要求乘客提供身份证明

2.在地铁车站，以下哪项行为属于乘客禁止行为？

A.携带少量自备食品

B.在站台区域奔跑嬉戏

C.妥善放置个人行李

D.使用手机接听电话

3.站务人员在执行客流控制时，主要依据的是？

A.个人经验判断

B.车站客流监测数据

C.乘客口头反映

D.上级临时通知

4.发现乘客携带违禁品（如易燃物）时，站务人员应首先？

A.让乘客自行丢弃

B.进行劝阻并按规定处理

C.纠缠乘客索要解释

D.立即报警但不接触乘客

5.地铁车站发生火灾时，站务人员应引导乘客通过哪类通道疏散？

A.消防通道

B.普通楼梯间

C.电梯

D.站厅区域

6.站务人员在岗期间，着装要求不包括？

A.衣着整洁

B.穿着深色皮鞋

C.配戴工牌

D.使用浓烈香水

7.以下哪种情况属于地铁车站的紧急情况？

A.乘客列车延误

B.站台少量积水

C.乘客突发疾病

D.车站广播故障

8.站务人员处理乘客纠纷时，应遵循的原则是？

A.坚持己见

B.中立调解

C.优先偏袒弱势方

D.禁止记录现场情况

9.地铁车站的屏蔽门或安全门发生故障时，站务人员应？

A.尝试手动开关

B.立即封闭该区域

C.通知维修人员并疏散乘客

D.要求乘客自行通过

10.站务人员接到乘客求助时，若无法立即解决，应？

A.直接拒绝帮助

B.告知乘客“不归我管”

C.留下联系方式并协助联系相关部门

D.要求乘客提供更多信息后才上报

11.在客流高峰期，站务人员维持秩序的主要方法是？

A.大声呵斥

B.设置引导标识

C.强制拦堵

D.放弃管理

12.站务人员发现乘客晕倒时，正确的急救步骤是？

A.立即进行心肺复苏

B.让乘客平躺等待

C.检查乘客口袋物品并联系医护人员

D.叫来其他乘客围观

13.地铁车站的监控摄像头主要用于？

A.监测设备运行

B.记录乘客行为

C.监控工作人员表现

D.发布广告信息

14.站务人员在执行任务时，应优先考虑？

A.个人便利

B.乘客安全

C.任务效率

D.领导意见

15.以下哪项属于站务人员的职业道德要求？

A.收受乘客财物

B.谎报工作情况

C.尊重乘客权利

D.调戏女乘客

16.地铁车站的应急广播内容应包括？

A.车站广告

B.紧急疏散指令

C.促销信息

D.员工内部通知

17.站务人员在岗期间，遇到醉酒乘客时应如何处理？

A.驱赶离开

B.安抚并协助处理

C.拒绝接触

D.要求其支付医药费

18.地铁车站的乘客信息显示屏主要显示？

A.个人行程信息

B.车站运营状态

C.私人广告

D.乘客投诉内容

19.站务人员与乘客沟通时，应避免？

A.使用专业术语

B.保持礼貌用语

C.调查乘客隐私

D.耐心解释

20.发现车站设施损坏时，站务人员应？

A.忽略等待维修人员

B.立即上报并做好警示

C.自行修理

D.向乘客索要赔偿

二、多选题（每题2分，共10题）

1.站务人员在处理乘客投诉时，需要注意哪些事项？

A.认真倾听

B.书面记录

C.及时上报

D.拒绝道歉

2.地铁车站的客流控制措施包括？

A.开设临时通道

B.提前预警

C.疏散外围乘客

D.禁止携带大件行李

3.站务人员在岗期间，需要掌握的应急技能有？

A.急救知识

B.消防操作

C.通讯联络

D.拳脚功夫

4.以下哪些属于地铁车站的禁止行为？

A.吸烟

B.乱扔垃圾

C.携带宠物

D.横穿轨道

5.站务人员引导乘客疏散时，应遵循的原则是？

A.先下后上

B.按指示方向

C.排队有序

D.逆行撤离

6.发现乘客突发疾病时，站务人员应采取的措施包括？

A.立即联系医护人员

B.保持现场秩序

C.禁止乘客围观

D.要求乘客众筹医药费

7.站务人员在执行任务时，应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.个人英雄主义

D.团队协作精神

8.地铁车站的应急物资包括？

A.急救箱

B.消防器材

C.通讯设备

D.备用电源

9.站务人员处理纠纷时，应避免的行为有？

A.指责对方

B.拒绝调解

C.录音取证

D.暴力行为

10.以下哪些属于站务人员的日常工作内容？

A.检查设备状态

B.维护站台秩序

C.处理投诉

D.发布虚假信息

三、判断题（每题1分，共