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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在安徽政务服务办事员四级工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对群众咨询必须当场答复

B.所有事项必须网上办理

C.对申请材料不全的，应一次性书面告知需补正的全部内容

D.办理时限不得超过三个工作日

2、政务服务中推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高办公场所利用率

D.便于上级检查监督

3、下列哪项不属于安徽政务服务办事员应具备的基本职业素养？

A.熟悉本岗位业务流程

B.主动为申请人提供咨询指导

C.对申请人提出的问题推诿拖延

D.保持良好的服务态度和仪容仪表

4、在办理行政许可事项时，若申请人提交的材料齐全且符合法定形式，行政机关应当如何处理？

A.予以受理并出具受理通知书

B.建议申请人改天再来

C.直接退回申请材料

D.要求申请人补充非必要材料

5、下列哪项是“皖事通办”平台的主要功能？

A.提供全省统一的政务服务在线办理入口

B.仅用于发布政府新闻公告

C.仅供内部工作人员使用

D.专门用于公务员考试报名

6、政务服务大厅实行“首问负责制”，其含义是？

A.第一个被询问的工作人员须负责到底，直至问题解决

B.只负责回答自己业务范围内的问题

C.所有问题均由值班领导负责

D.首次咨询可不予答复

7、下列哪项情形下，政务服务事项可以依法不予受理？

A.申请人提交材料不全但承诺后续补交

B.申请事项不属于本机关职权范围

C.申请人使用方言咨询问题

D.办事大厅人流量较大

8、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为符合文明服务规范？

A.主动起身迎接，礼貌问候

B.边办理业务边接听私人电话

C.对不懂政策的群众表现出不耐烦

D.不解释办理流程直接让群众等待

9、“最多跑一次”改革的核心目标是什么？

A.减少政府财政支出

B.实现群众和企业到政府办事最多跑一次

C.增加窗口工作人员工作量

D.限制群众办事渠道

10、下列哪项属于政务服务事项“办事指南”应包含的内容？

A.办理流程、申请材料、办理时限、咨询电话

B.工作人员个人简历

C.窗口每日值班表

D.办公室内部会议记录

11、政务服务“一网通办”中的“一网”主要是指依托哪个平台实现？

A.国家政务服务平台

B.省级政务服务网

C.市级政务门户

D.各部门自建系统

12、下列哪项不属于政务服务事项的基本要素？

A.办理时限

B.收费标准

C.办事人员姓名

D.设定依据

13、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少审批环节

B.提高工作人员效率

C.优化群众办事体验

D.降低政府支出

14、下列哪种情形适用于容缺受理机制？

A.主要材料齐全，次要材料暂缺

B.所有材料均未提交

C.申请主体不具备资格

D.材料存在虚假信息

15、安徽政务服务网实行“7×24小时不打烊”服务，主要依托的是？

A.线下窗口轮班

B.智能审批系统

C.网上办事大厅与自助终端

D.志愿者值守

16、政务服务事项“三级四同”中，“三级”指的是？

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、县、乡

D.县、乡、村

17、下列哪项不属于“皖事通”APP的主要功能？

A.在线申报政务服务事项

B.查询个人社保、公积金信息

C.实时监控政务大厅人流量

D.领取电子证照

18、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.基本满意

19、下列哪类人员不属于工勤技能岗位人员？

A.驾驶员

B.保洁员

C.信息技术工程师

D.行政执法员

20、安徽政务服务推行“综合窗口”改革，其主要目的是？

A.减少窗口数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低人员工资支出

D.提高审批权力集中度

21、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A．提升窗口工作人员数量

B．实现数据多跑路、群众少跑腿

C．增加纸质材料提交环节

D．延长审批办理时限

22、安徽政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范？

A．对政策不了解的问题直接回答“不清楚”

B．群众情绪激动时与其争辩以澄清事实

C．首问负责、一次性告知、微笑服务

D．非本岗位事务一律不予受理

23、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．追求个人利益最大化

B．保守工作秘密，恪守职业纪律

C．选择性执行上级指令

D．根