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家庭服务师高级伦理困境处理面试题库

一、单选题（每题3分，共10题）

注：每题有4个选项，其中1个为正确答案。

1.情境：一位独居老人长期依赖家庭服务师购买生活用品，但老人突然表示希望服务师直接将钱款支付给她，以便自己购买更喜欢的物品。服务师担心老人可能滥用资金。

-A.直接拒绝，认为不符合规定。

-B.坚持按原计划购买，但增加定期对账频率。

-C.与老人沟通风险，建议使用记账APP共同管理。

-D.忽略老人要求，继续按原方式服务。

正确答案：C

2.情境：服务师在为残疾人家庭提供上门服务时，发现孩子存在被忽视的迹象（如衣物脏乱、精神萎靡）。服务师怀疑家长故意虐待，但未获得明确证据。

-A.直接向家长询问，试图确认情况。

-B.忽略观察，继续完成原定服务任务。

-C.按规定上报机构，并建议家长寻求专业帮助。

-D.通过社交媒体寻找家长的朋友或亲戚了解情况。

正确答案：C

3.情境：服务师与客户（失智老人）家属签订服务协议，但家属多次要求服务师“特殊照顾”老人，如允许老人提前领取部分服务时长。

-A.照顾家属情绪，适当放宽服务标准。

-B.坚持协议条款，拒绝额外要求。

-C.与家属沟通风险，建议家属与老人协商。

-D.向机构投诉家属不合理要求。

正确答案：B

4.情境：服务师在服务过程中发现客户家中有大量违禁品（如毒品），但客户并未表现出异常。服务师应如何处理？

-A.继续服务，假装未发现。

-B.直接报警，确保客户安全。

-C.向机构报告，由机构决定后续行动。

-D.与客户沟通，尝试说服其处理违禁品。

正确答案：C

5.情境：服务师为外籍家庭提供服务时，客户希望服务师协助其办理签证或税务相关事宜，超出服务范围。

-A.拒绝，认为不属于服务内容。

-B.接受，但收取额外费用。

-C.建议客户咨询专业律师或移民机构。

-D.暗中帮助客户，避免机构介入。

正确答案：C

6.情境：服务师在服务中得知客户因家庭矛盾准备自杀，但客户未明确求助。服务师应如何行动？

-A.忽略，继续完成服务任务。

-B.直接报警，确保客户安全。

-C.与机构沟通，按应急预案处理。

-D.尝试通过聊天缓解客户情绪。

正确答案：C

7.情境：服务师在多次服务中发现儿童存在被忽视的情况（如营养不良、缺乏陪伴），但家长否认问题。

-A.继续服务，观察后续变化。

-B.直接与家长对峙，要求其改善。

-C.向机构报告，由专业人员评估。

-D.通过邻居或学校了解更多信息。

正确答案：C

8.情境：服务师为贫困家庭提供服务时，家属多次暗示希望服务师提供现金帮助，而非服务。

-A.满足家属要求，直接给钱。

-B.拒绝，坚持服务协议。

-C.与家属沟通风险，建议申请政府救助。

-D.向机构反映家属的“权力寻租”行为。

正确答案：C

9.情境：服务师在服务过程中，客户突然透露其患有传染病，但未主动告知服务师。服务师应如何处理？

-A.继续服务，认为个人防护足够。

-B.拒绝服务，担心自身安全。

-C.向机构报告，按传染病防控流程操作。

-D.与客户协商，要求其提供医疗证明。

正确答案：C

10.情境：服务师在服务中发现客户家中有自残倾向的青少年，家长对此事不知情。

-A.尝试与青少年沟通，了解情况。

-B.直接向家长坦白，可能引发家庭冲突。

-C.向机构报告，由专业人员介入。

-D.忽略，认为与己无关。

正确答案：C

二、多选题（每题4分，共5题）

注：每题有2-4个正确选项。

1.情境：服务师在服务中发现客户家中存在暴力倾向（如夫妻争吵、儿童受惊吓），但客户要求服务师“保密”。

-A.坚持按机构规定上报，保护弱势方。

-B.与客户沟通风险，解释保密的例外情况。

-C.忽略客户要求，继续完成服务任务。

-D.尝试调解家庭矛盾，避免冲突升级。

正确答案：A、B

2.情境：服务师为老人提供服务时，老人家属要求服务师泄露老人的隐私信息（如病情、财务状况），以“监督”老人。

-A.拒绝，强调隐私保护的重要性。

-B.部分透露，认为家属有权了解部分信息。

-C.向机构报告，由机构协调家属关系。

-D.与老人沟通，询问其是否同意透露信息。

正确答案：A、C

3.情境：服务师在服务中发现客户存在虐待老人的行为（如精神控制、经济剥削），但客户坚称“老人自愿”。

-A.坚持按机构规定上报，不轻信“自愿”说辞。

-B.尝试与老人沟通，了解其真实感受。

-C.忽略，认为只要老人未明确求助即可。

-D.