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2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和桌面

B.清洁杯具后用客用毛巾擦干

C.清洁不同区域使用颜色区分的抹布

D.将脏布草放置于干净床品旁

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.先代为保管，待客人退房时归还

B.立即报告上级并登记在失物招领本

C.放回原处，不做任何处理

D.交给前台，无需登记

3、铺床时，床单“包角”应呈多少度角为标准？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

4、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒香水掩盖异味

B.关闭门窗使用紫外线灯照射

C.仅开窗通风10分钟

D.使用臭氧发生器在有人时操作

5、更换床单时，应如何处理已使用的床单？

A.卷起后放在地毯上

B.抖落杂物后直接叠放于床尾

C.卷成筒状，脏面朝内，不接触地面

D.交由客人自行处理

6、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用门卡刷开后直接进入

D.等待客人开门

7、下列哪项属于客房“计划卫生”的内容？

A.更换床单被套

B.清洁面盆台面

C.清洁窗帘和地毯吸尘

D.补充客用品

8、客房内温度适宜范围一般应保持在？

A.16-18℃

B.18-20℃

C.22-26℃

D.28-30℃

9、擦拭客房电器设备时，应首先？

A.用湿布直接擦拭表面

B.拔掉电源插头

C.用酒精喷洒后擦拭

D.在通电状态下操作

10、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻拿、轻放、轻走

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.开门轻、关门轻、打扫轻

D.呼吸轻、动作轻、关门轻

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，应首先采取的正确做法是？

A．立即带走并交至保安部

B．当场打开检查物品价值

C．不擅自处理，立即上报主管并登记

D．询问其他客人是否认识失主

12、铺床时，床单“正面朝上”的标准是指？

A．折痕朝上的一面

B．质地较光滑、印花清晰的一面

C．有接缝的一侧

D．颜色较深的一面

13、客房清洁中，“从上到下、从里到外”的清洁原则主要目的是？

A．节省清洁时间

B．避免重复污染已清洁区域

C．减轻劳动强度

D．便于工具摆放

14、更换卫生间毛巾时，正确的摆放顺序是？

A．面巾、浴巾、地巾、方巾

B．浴巾、面巾、方巾、地巾

C．地巾、浴巾、面巾、方巾

D．方巾、面巾、浴巾、地巾

15、客房服务员进入客房前应先？

A．直接开门进入

B．敲门一次并报“服务员”

C．连续敲门三次，每次间隔3秒，并报“客房服务”

D．用房卡直接刷开门

16、以下哪项不属于客房“日用品补充”的标准内容？

A．更换床单被套

B．补充洗发水、沐浴露

C．更换垃圾袋

D．添加纸巾、拖鞋

17、客房空气异味处理的首选方法是？

A．喷洒浓香型空气清新剂

B．关闭门窗使用除湿机

C．开窗通风，必要时使用活性炭吸附

D．点燃香薰蜡烛

18、VIP客人入住前，客房服务员应重点检查的内容是？

A．房间温度、灯光、物品配备及整洁度

B．客人身份证件信息

C．房间Wi-Fi密码是否张贴

D．其他客人入住情况

19、清洁卫生间坐便器时，应使用的专用清洁工具是？

A．白色抹布

B．红色抹布

C．蓝色刷子

D．黄色专用马桶刷

20、客房服务员在服务过程中，遇到客人提出不合理要求时，应如何应对？

A．直接拒绝并离开

B．微笑倾听，礼貌解释并寻求上级协助

C．假装答应但不执行

D．向同事抱怨客人

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人返回认领

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.将物品移至客房服务中心，无需登记

D.通知保安部门直接联系客人

22、铺床时，床单正面朝向应符合以下哪项标准？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝下，标签朝头部

C.折线朝上，标签朝床尾

D.折线朝下，标签朝床头

23、客房清洁中，“三区分离”指的是哪三个区域？

A.睡眠区、洗漱区、休闲区

B.卫生间、卧室、阳台

C.洗手盆、浴缸、马桶清洁工具分区使用

D.客房、走廊、电梯间

24、客房服务员在敲门前应如何操作？

A.轻敲一次，等待10秒

B.连续敲门三次，立即开门

C.轻敲三次，报“服务员”，等待回应

D.按门铃后直接进入

25、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A.枕芯直接暴露