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2025/11/20

口腔科患者满意度调查分析

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查设计与实施

02

患者满意度状况

03

影响满意度的因素

04

与其他科室对比

05

改进措施与建议

调查设计与实施

01

调查方案设计

确定调查目标

明确了解口腔科患者对服务、治疗效果等方面满意度情况。

设计调查问题

如询问对医生态度、治疗流程便捷性等满意度问题。

选择调查方法

采用问卷调查结合现场访谈，确保全面收集意见。

规划调查样本

按科室、年龄分层抽取患者，保证样本代表性。

调查过程执行

问卷发放

在口腔科候诊区向患者发放问卷，如某大型医院日均发问卷超百份。

现场访谈

访谈多位患者，深入了解体验，像对正畸患者的详细交流。

数据收集整理

安排专人收集问卷，及时录入系统，如某诊所每周汇总数据。

患者满意度状况

02

总体满意度水平

满意度较高的项目

患者对口腔科医生的专业技术和服务态度满意度较高，如张医生获众多好评。

满意度较低的项目

患者对就诊等待时间和收费透明度满意度较低，部分患者有抱怨。

不同年龄段满意度

青少年满意度

青少年对口腔科环境和治疗趣味性较看重，如某诊所因有卡通装饰获好评。

中年满意度

中年患者关注治疗效果和费用，某医院性价比高让中年患者满意度提升。

老年满意度

老年群体注重医护态度，某科室耐心服务使老年患者满意度显著提高。

不同就诊原因满意度

牙齿疼痛治疗

因牙疼就诊患者，对治疗效果及止痛速度满意度是关键，如根管治疗。

牙齿矫正需求

正畸患者更看重方案设计与矫正周期，隐适美案例受关注。

牙齿美白诉求

美白患者关注效果持久度与安全性，冷光美白满意度待考量。

牙齿修复情况

缺牙修复患者注重修复体舒适度与美观度，种植牙受关注。

不同治疗项目满意度

患者好评占比

调查显示，超七成患者对口腔科服务给出好评，如张女士称赞医术高。

综合满意度评分

此次调查综合满意度达85分，体现患者对整体服务较认可。

影响满意度的因素

03

医疗技术水平

确定调查对象

选定口腔科不同年龄段、病情的患者，如儿童龋齿患者、老年牙周炎患者。

设计调查问题

围绕就医体验、疗效等设计问题，像“医生解释病情是否清晰”。

选择调查方式

采用线上问卷、线下访谈结合，如用问卷星和面对面交流。

规划调查时间

分阶段进行，如初诊时、治疗中、治疗后各开展一次调查。

医护服务态度

青少年满意度

青少年对口腔科环境和服务较满意，如某中学学生正畸反馈良好。

中年满意度

中年患者更关注治疗效果，部分人对修复治疗效果称赞。

老年满意度

老年群体看重医护态度，某养老院老人对关怀式治疗很认可。

就诊环境设施

问卷发放

在口腔科候诊区、诊疗室等地发放问卷，如某大型口腔医院的实践。

现场访谈

与患者面对面交流，了解其体验，像知名口腔诊所的做法。

数据收集整理

及时收集问卷和访谈信息，如某口腔连锁机构的操作。

费用合理性

牙齿矫正满意度

许多患者因牙齿不齐做矫正，对效果和服务满意，如明星整牙后形象提升。

补牙治疗满意度

因龋齿补牙的患者，对补牙材料和舒适度评价高，像上班族补后无不适。

拔牙手术满意度

智齿等需拔牙的患者，认可无痛拔牙技术，如学生拔牙后恢复快。

牙周治疗满意度

有牙周炎的患者，对治疗后口腔改善满意，如老人治疗后牙龈不出血。

与其他科室对比

04

满意度数据对比

患者基本满意占比

多数口腔科患者对服务基本满意，如某医院超八成患者给予肯定评价。

患者高度满意占比

部分患者高度认可口腔科，像某诊所约两成患者表示十分满意。

优势与不足分析

整体满意度得分

口腔科患者整体满意度得分较高，如某医院平均达85分。

不同性别满意度差异

调查显示，女性患者满意度略高于男性，差异较明显。

改进措施与建议

05

针对性改进策略

青少年满意度

青少年对正畸等治疗满意度高，如某医院正畸案例青少年反馈良好。

中年满意度

中年患者注重治疗效果与服务，某诊所中年患者评价较满意。

老年满意度

老年对舒适体验要求高，某牙科老年患者对无痛治疗满意度佳。

长期提升计划

问卷发放与收集

在口腔科候诊区向患者发放问卷，当场回收，确保问卷回收率。

访谈安排与开展

预约不同年龄段患者进行访谈，深入了解其就诊体验和需求。

数据初步审核

对回收的问卷和访谈记录进行初步审核，剔除无效数据。

THEEND

谢谢