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社区2019年工作总结报告

2019年1月至12月，在街道党工委的统筹指导下，在社区“两委”班子的协

同配合下，社区全体工作人员紧扣“服务居民、共建和谐”主线，扎实推进各项工

作。现从三方面总结如下：

一、履职尽责，夯实基层服务基础

（一）深化环境卫生治理

全年开展“清洁社区”专项行动[x]次，组织党员、志愿者参与[x]人次，清理

楼道杂物[x]车（次），清运垃圾总量达[x]吨。重点整治卫生死角[x]处，社区公

共区域卫生达标率从年初的[x]%提升至年末的[x]%。

（二）落实民生服务保障

全年受理居民诉求[x]件，涵盖物业纠纷、设施维修、政策咨询等领域，问题

解决率达[x]%，平均处理时效缩短至[x]个工作日。为困难群体办理低保、医疗救

助等帮扶事项[x]户次，发放各类补贴共计[x]万元；组织免费体检、上门送餐等便

民服务[x]场，惠及居民[x]人次。

（三）强化安全隐患排查

联合派出所、消防等部门开展安全巡查[x]次，覆盖辖区商铺、小区楼道、地

下车库等场所[x]处。排查消防设施损坏、电线老化等隐患[x]项，整改完成率[x]%；

组织消防演练、应急知识讲座[x]场，参与居民[x]人次，辖区全年未发生火灾、盗

窃等安全事故。

二、勤学善思，提升社区治理能力

（一）加强业务技能学习

全年参加街道组织的社区工作培训[x]次，自主开展内部学习交流[x]场，累计

学习时长[x]小时。重点学习了《社区治理条例》《网格化管理规范》等文件，掌

握了“智慧社区”平台操作、矛盾调解技巧等新技能，工作人员业务考核通过率从

[x]%提升至[x]%。

（二）推进信息化建设

引入“社区服务APP”，注册用户达[x]人，发布通知公告[x]条，线上办理业

务[x]件，居民线上满意度评分[x]分（满分[x]分）。建立网格微信群[x]个，覆盖

居民[x]户，群内解决问题[x]件，信息传递效率提升[x]%。

三、存在的不足与改进方向

尽管全年工作取得一定成效，但仍存在短板：一是老旧小区设施老化问题突出，

需维修的路灯、健身器材等达[x]处；二是社区活动形式较单一，居民参与率仅

[x]%；三是工作人员年龄结构偏大，35岁以下仅占[x]%，创新能力有待加强。

四、2020年工作计划

（一）聚焦民生痛点，提升服务精度

计划投入[x]万元用于老旧小区设施改造，修复路灯[x]盏、健身器材[x]套，

增设电动车充电桩[x]个。优化诉求处理流程，目标将解决率提升至[x]%以上，平

均时效压缩至[x]个工作日内。

（二）丰富文化活动，增强社区活力

策划“邻里文化节”“亲子课堂”等主题活动[x]场，预计吸引居民[x]人次参

与。组建书法、舞蹈等兴趣小组[x]支，培育社区文艺骨干[x]人，力争居民活动参

与率提高至[x]%。

（三）加强队伍建设，激发工作动能

开展“青年骨干培养计划”，组织外出学习[x]次、技能竞赛[x]场，目标35

岁以下工作人员占比提升至[x]%。完善“智慧社区”平台功能，新增线上缴费、预

约办事等模块[x]项，预计减少人工操作量[x]%。