白银希望职业技术学院《第二外国语》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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白银希望职业技术学院《第二外国语》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游行业的智慧旅游建设涵盖多个方面。以下关于智慧旅游建设内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.智能预订和智能导览B.大数据分析和智能营销C.智慧旅游建设只注重技术应用，忽视游客体验D.提升旅游管理和服务的智能化水平

2、在旅游景区的游客行为管理中，以下哪种方法能够引导游客文明旅游，减少不文明行为的发生？（）

A.加强宣传教育B.设置惩罚措施C.增加监督人员D.以上方法效果相同

3、在旅游服务质量差距模型中，以下关于差距产生原因的描述，哪一项是不正确的？（）

A.管理者对游客期望的理解偏差B.服务标准制定不合理C.服务传递过程中的失误D.服务质量差距是无法缩小和消除的

4、在旅游行业的人力资源管理中，员工培训至关重要。以下关于旅游企业员工培训内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.专业知识和技能培训B.服务意识和沟通能力培训C.只注重理论培训，缺乏实践操作D.职业素养和团队协作培训

5、旅游行业的创新发展离不开新技术的应用。以下关于新技术在旅游行业应用的描述，哪一项是不正确的？（）

A.虚拟现实和增强现实提升游客体验B.大数据分析优化旅游营销策略C.新技术的应用必然导致旅游成本增加D.智能导览系统方便游客游览

6、旅游行业的竞争日益激烈，旅游企业需要不断创新以提升竞争力。以下哪种创新方式对于旅游景区最能吸引游客？（）

A.推出新的游乐项目

B.举办特色主题活动

C.引入高科技展示手段

D.以上都是

7、当旅游目的地推出新的旅游产品时，以下哪种营销手段更能快速打开市场：（）

A.网络广告B.口碑营销C.事件营销D.会员制度

8、旅游目的地的形象塑造影响着游客的选择。对于一个以古村落为特色的旅游区，以下哪种形象定位更能吸引游客？（）

A.传统农耕文化体验地B.高端商务休闲场所C.探险冒险乐园D.现代艺术创作基地

9、旅游目的地的竞争力不仅仅取决于旅游资源，还包括旅游服务等多个方面。以下哪个因素对于提升旅游目的地的综合竞争力效果最不明显？（）

A.增加旅游景点的数量

B.提高当地居民的外语水平

C.优化旅游投诉处理机制

D.加强与周边旅游目的地的合作

10、旅游行业的市场细分变量不断丰富。以下关于市场细分变量的描述，哪一项是不正确的？（）

A.心理变量和行为变量B.地理变量和人口变量C.细分变量越多越好，无需考虑实际应用D.根据细分市场特点制定针对性营销策略

11、旅游服务质量的提升需要持续的培训和监督。对于一家酒店的服务人员，以下哪种培训内容最有助于提高服务质量？（）

A.当地历史文化知识B.客户投诉处理技巧C.外语交流能力D.高端服务礼仪

12、在旅游目的地形象塑造中，以下哪种传播渠道能够快速提升目的地的知名度？（）

A.电视广告B.网络社交媒体C.户外广告D.宣传手册

13、对于旅游电子商务平台的用户体验，以下哪个方面是用户最为关注的？（）

A.页面设计美观B.操作流程便捷C.信息更新及时D.以上方面同等重要

14、旅游企业的财务管理对于经营决策至关重要。在旅游旺季，以下哪种财务策略最能提高企业的盈利能力？（）

A.增加广告投入B.提高员工薪酬C.扩大经营规模D.控制成本支出

15、在旅游市场营销的促销活动中，以下哪种促销方式更能刺激游客的购买欲望：（）

A.打折优惠B.赠品促销C.抽奖活动D.会员积分

16、旅游投诉处理是维护游客权益和提升服务质量的重要环节。以下关于旅游投诉处理原则的描述，哪一项是不正确的？（）

A.及时、公正、客观B.以游客满意为最终目标C.对投诉游客进行指责和批评D.分析原因，采取改进措施

17、旅游电子商务的发展改变了旅游预订的方式。在众多的在线旅游平台中，以下哪个因素最能吸引用户选择？（）

A.丰富的产品种类B.便捷的预订流程C.优惠的价格D.良好的用户评价

18、在旅游消费者行为研究中，以下哪个因素对游客的购买决策影响最小？（）

A.个人兴趣