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采购2025年IT运维服务采购协议合同

甲方（采购方/服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（供应方/服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方希望采购专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方具备提供相关IT运维服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“IT运维服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT基础设施、应用系统及相关配套服务的维护、监控、支持和管理。

1.2“服务事件”是指甲方通知乙方需要处理的IT系统故障、性能问题或服务请求。

1.3“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（若签订）或本合同中明确规定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等性能指标及其对应的承诺。

1.4“系统故障”是指IT系统无法按预期正常运行的状态。

1.5“工作时间”是指甲方所在地标准工作时间，即周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条服务范围与内容

2.1服务目标