轨道交通车站值班员面试题库及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

轨道交通车站值班员面试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.车站值班员发现站台上有旅客遗留物品时，应首先采取的措施是（）。

A.立即联系公安机关处理

B.通知当班司机转交列车

C.在现场张贴招领启事

D.上报行车调度中心

2.轨道交通车站内发生火灾时，值班员应优先引导旅客疏散至哪个方向？（）

A.站台内侧

B.紧急出口

C.行车线路附近

D.站厅中央

3.以下哪种行为属于车站值班员禁止操作？（）

A.及时报告设备故障

B.协助处理旅客纠纷

C.私自变更行车计划

D.维护站台秩序

4.车站接到列车晚点通知时，值班员应如何告知旅客？（）

A.仅在站厅广播说明

B.仅在列车上通知

C.通过广播和人工引导双重方式

D.无需主动告知

5.发现旅客携带违禁品时，车站值班员应（）。

A.强行没收并报警

B.口头警告后放行

C.联系公安机关协助处理

D.留下旅客信息后放行

6.车站值班员接到紧急医疗求助时，应优先联系（）。

A.当班司机

B.站台保安

C.120急救中心

D.行车调度

7.车站广播系统故障时，值班员应如何应急？（）

A.停止使用广播

B.使用扩音器替代

C.上报维修后等待

D.只在列车上广播

8.以下哪项不属于车站值班员的职责？（）

A.监控行车安全

B.处理旅客投诉

C.调度列车运行

D.维护站内卫生

9.车站内发现可疑人员时，值班员应（）。

A.立即驱逐

B.远距离观察并报告

C.直接报警

D.与其交谈以获取信息

10.车站值班员交接班时，必须确认的内容不包括（）。

A.设备运行状态

B.旅客遗留物品情况

C.列车时刻表变更

D.当日天气情况

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员在处理旅客纠纷时应遵循的原则包括（）。

A.保持中立

B.及时上报

C.优先维稳

D.强制调解

2.车站值班员接到设备故障报告后，应记录的内容有（）。

A.故障时间

B.故障地点

C.处理措施

D.旅客影响

3.车站值班员在夜间值班时，需要注意的事项包括（）。

A.加强站台巡逻

B.减少广播频率

C.保持应急照明畅通

D.预判客流高峰

4.车站值班员协助公安机关处理案件时，应做到（）。

A.提供证据材料

B.保护现场

C.限制旅客流动

D.直接指挥行动

5.车站值班员在处理旅客投诉时，应（）。

A.倾听诉求

B.留存记录

C.及时调解

D.忽略无关细节

6.车站值班员在恶劣天气下应采取的措施包括（）。

A.检查排水设施

B.增加广播频次

C.疏导滞留旅客

D.关闭车站入口

7.车站值班员与列车司机沟通时，应明确的内容有（）。

A.列车位置

B.行车计划

C.设备状态

D.旅客异常情况

8.车站值班员在处理突发停电时，应（）。

A.启动应急照明

B.疏散站台旅客

C.关闭非必要设备

D.联系电力部门

9.车站值班员在协助旅客购票时，应（）。

A.优先处理重点旅客

B.确认票款准确

C.解释退改签政策

D.排斥非付费旅客

10.车站值班员在执行安全检查时，应重点关注（）。

A.携带违禁品

B.行为异常人员

C.设备安全隐患

D.站台秩序混乱

三、判断题（每题1分，共10题）

1.车站值班员可以擅自调整列车到发时间。（×）

2.发现旅客遗留物品时，必须立即上交公安机关。（√）

3.车站广播内容必须经过行车调度中心审核。（√）

4.车站值班员在处理旅客纠纷时可以采取强制措施。（×）

5.突发火灾时，值班员应先灭火再疏散旅客。（×）

6.车站值班员可以代替旅客办理退票手续。（×）

7.车站值班员在夜间可以适当减少巡逻频次。（×）

8.车站值班员接到列车晚点通知时，无需主动告知旅客。（×）

9.车站值班员在处理突发事件时，可以越级上报。（×）

10.车站值班员在恶劣天气下可以关闭车站入口。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述车站值班员发现旅客携带违禁品时的处理流程。

2.描述车站值班员在处理旅客投诉时的基本步骤。

3.说明车站值班员在突发停电时的应急措施。

4.解释车站值班员如何协助公安机关处理车站内案件。

5.阐述车站值班员在夜间值班时需要注意的关键事项。

五、情景题（每题10分，共5题）

1.情景：车站接到通知，某趟列车因设备故障晚点30分钟，站厅内旅客情绪激动，部分人开始抱怨。请说明车站值班员应如何处理。

2.情景：车站内发现一名旅客行为异常，疑似携带危险品，但未明确展示。请描述车站值班员应如何应对。

3.情景：某旅客在购票后要求