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奇葩公务员考试题及参考答案

一、单选题（共5题，每题10分）

你负责社区垃圾分类宣传，大妈拿着一袋“湿垃圾”坚持说里面是“自家腌的咸菜，属于土特产不算垃圾”，你最合理的做法是？（）

A.拿出《垃圾分类管理条例》逐字念给大妈听

B.夸大妈咸菜腌得好，顺势说“咸菜汤泡饭香，但菜根菜叶腐烂后会污染环境，咱们分类投能让它们变肥料，比扔了划算”

C.直接抢过大妈袋子帮她分类

D.告诉大妈“不分类要罚款，您看着办”

单位组织下乡扶贫，村民大爷拉着你吐槽“村里信号差，刷短视频总卡顿，不如先解决信号再谈致富”，你该怎么回应？（）

A.反驳“致富比刷视频重要，别本末倒置”

B.记下来并说“您放心，我先联系运营商测信号，短视频能帮村里卖土特产，咱们信号、致富一起抓”

C.假装没听见，继续讲扶贫政策

D.说“我也没办法，这是运营商的事”

办公室同事每天带榴莲上班，味道影响他人，领导让你协调，你会？（）

A.贴“禁止带榴莲”公告，强制执行

B.和同事说“你带的榴莲超香，但办公室通风差，大家有点受不了，能不能换成真空包装，或者在走廊吃完再进来？”

C.直接向领导告状“同事不听劝”

D.自己戴口罩，忍气吞声

你在政务大厅办事，群众因为材料不全没办成，情绪激动说“你们就是故意刁难人”，还掏出手机要拍视频发网上，你首先要做的是？（）

A.阻止他拍照，说“不准拍，这是规定”

B.递上一杯水说“您别着急，没办成您生气我理解，咱们先看看缺啥材料，我列个清单，能简化的我帮您简化，实在要补的我告诉您最快的办法”

C.转身找领导求助，让领导处理

D.和群众争执“我们没刁难，是你材料不全”

村里举办文艺汇演，你负责组织，突然停电了，台下观众开始起哄，你最该做的是？（）

A.大喊“大家安静，停电是意外，等来电再演”

B.让村干部去找电工，自己站到台上说“正好咱们来个‘无电版’互动，我唱首山歌，大家跟着和，会唱的乡亲们大胆开口，比有电还热闹”

C.宣布汇演取消，让观众离场

D.慌慌张张找蜡烛，忽略观众情绪

二、简答题（共2题，每题25分）

你作为乡镇公务员，接到村民投诉：“邻居家的鸡总跑到我家菜地吃菜，说了好几次都没用，你们管不管？”请写出你的处理步骤。

单位要组织“节约用电”宣传活动，但领导自己办公室空调夏天总开16度，同事们有意见，你作为活动组织者，该怎么协调？

参考答案

一、单选题

B2.B3.B4.B5.B

（核心逻辑：公务员处理问题需“共情为先、务实为要”，避免生硬执法、推卸责任，要站在对方角度解决问题）

二、简答题

处理步骤：

①先安抚投诉村民情绪：“您别急，鸡吃菜确实影响种菜，我这就帮您协调，肯定给您一个满意的结果”；

②上门走访两家村民，先去看菜地情况，再和养鸡户拉家常：“您家的鸡养得真精神，不过邻居家菜地种的菜都是辛苦种的，被鸡吃了确实可惜，您看能不能给鸡围个栅栏，或者固定喂食时间，不让它们跑出去？”；

③若养鸡户有困难（比如没钱买栅栏），可以帮忙联系村里的五金店，或者协调村集体的闲置材料；

④协调后回访投诉村民，确认问题是否解决，后续再偶尔关注一下，避免矛盾复发；

⑤顺便在村里宣传“邻里和谐”，提醒养殖户注意避免影响他人。

协调方式：

①先私下找领导沟通，语气委婉：“领导，咱们单位要搞节约用电宣传，大家都很支持，但最近有同事说看到您办公室空调温度开得比较低，大家有点疑惑，怕宣传活动没说服力”；

②给领导提合理建议：“夏天空调开26度最节能，也不影响降温，您要是觉得热，咱们可以给办公室加个风扇，或者调整一下空调出风口，这样既舒服又符合节约用电的要求”；

③若领导同意调整，在宣传活动中可以提一句“领导带头节约用电，给大家做榜样”，增强活动说服力；

④若领导有特殊原因（比如身体不适需要低温），可以和同事们解释清楚，同时建议领导在办公室门口贴个小提示，避免误会，再强调节约用电是“按需用电，不浪费”，不是“一刀切”；

⑤活动中多举身边同事的节约例子，比如“XX同事下班随手关灯”“XX科室空调夏天开26度”，让宣传更接地气，避免只针对领导。