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全面质量管理考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM

2.全面质量管理强调以（）为中心。

A.产品B.质量C.顾客D.过程

3.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段

4.PDCA循环中的D代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

5.以下不属于质量管理体系八大原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用

C.持续改进D.过程方法

6.排列图又称为（）

A.鱼骨图B.帕累托图C.控制图D.直方图

7.因果图主要用于分析质量特性与（）之间的关系。

A.质量问题B.影响因素C.质量标准D.质量改进

8.散布图是用来研究两个变量之间的（）

A.因果关系B.相关关系C.函数关系D.对立关系

9.全面质量管理的范围是（）

A.产品质量B.工作质量C.全过程、全企业、全员D.服务质量

10.质量方针是由（）正式发布的。

A.质量管理部门B.企业最高管理者C.质量管理人员D.车间主任

答案：1.A2.C3.D4.B5.D6.B7.B8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全员参与B.全过程管理C.全企业管理D.多方法管理

2.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

3.以下属于质量工具的有（）

A.检查表B.分层法C.头脑风暴法D.亲和图

4.顾客满意包括（）

A.产品满意B.服务满意C.过程满意D.社会满意

5.质量改进的基本过程包括（）

A.计划B.实施C.检查D.处置

6.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本

7.以下关于质量方针和质量目标的说法正确的是（）

A.质量方针为质量目标的建立提供框架

B.质量目标应与质量方针一致

C.质量目标是可测量的

D.质量方针和质量目标都应定期评审

8.过程方法强调将（）作为系统进行管理。

A.输入B.输出C.活动D.资源

9.质量管理的基础工作包括（）

A.标准化工作B.计量工作C.质量信息工作D.质量责任制

10.以下哪些属于持续改进的方法（）

A.质量改进小组B.六西格玛管理C.精益生产D.质量功能展开

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理只关注产品质量。（）

2.PDCA循环可以不断地进行下去，实现持续改进。（）

3.质量方针应是具体的、可测量的。（）

4.排列图是用来寻找影响质量的主要因素的。（）

5.因果图中原因只可以分为人、机、料、法、环五个方面。（）

6.质量管理体系文件一旦建立就不能更改。（）

7.质量改进主要是针对产品质量进行改进。（）

8.顾客满意度越高越好。（）

9.质量成本就是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用。（）

10.全员参与就是让企业的全体员工都参与到质量管理中来。（）

答案：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述全面质量管理的含义。

答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。它涵盖全过程、全企业、全员，运用多种方法管理质量。

2.简述PDCA循环的四个阶段及特点。

答案：四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。特点：大环套小环，互相促进；不断循环上升，实现持续改进；推动PDCA循环关键在A阶段。

3.简述质量管理体系八大原则。

答案：以顾客为关注焦