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车站值班员高级面试题及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理旅客突发疾病时，车站值班员应优先采取的措施是？

A.立即联系列车司机停车

B.先安抚旅客情绪，再联系医疗救助

C.命令车站广播系统播放紧急通知

D.让旅客自行前往附近医院

2.铁路调度命令中“限速120km/h”的含义是？

A.该列车全程限速120km/h

B.仅在特定区段限速120km/h

C.限速时间从发车后2小时开始计算

D.适用于所有货运列车

3.以下哪种情况属于铁路行车“三大件”范畴？

A.车厢门故障

B.车站信号灯失灵

C.列车编组错误

D.站台积水

4.车站值班员发现旅客携带违禁品时，应首先？

A.拒绝放行并要求旅客自行处理

B.联系列车乘务员协助处理

C.立即报警并封锁现场

D.询问旅客是否愿意交由车站保管

5.高速铁路车站的应急疏散预案中，通常将旅客引导至？

A.车站出口

B.指定安全区域

C.列车车厢内部

D.车站天窗下方

6.车站值班员接到“XX次列车晚点”的通知后，应立即？

A.通知旅客列车即将出发

B.更新电子显示屏信息

C.联系车务段协调晚点原因

D.关闭车站广播系统

7.铁路行车中，“绿灯”信号灯的含义是？

A.准许列车通过

B.准许列车进站

C.准许列车限速通过

D.准许列车减速慢行

8.车站值班员在交接班时，必须交接的内容不包括？

A.当日列车运行计划

B.旅客投诉记录

C.车站设备检修情况

D.个人手机号码

9.高铁车站的自动售检票系统出现故障时，车站值班员应？

A.立即关闭闸机

B.启动人工售票窗口

C.联系技术部门远程修复

D.要求旅客改签后续列车

10.以下哪种行为属于车站值班员的失职？

A.按时发布列车到发信息

B.对重点旅客进行特殊关照

C.在非汛期巡查排水系统

D.擅自修改列车运行时刻

二、多选题（每题3分，共10题）

1.车站值班员在处理旅客投诉时，应注意哪些原则？

A.倾听旅客诉求，保持耐心

B.立即中断列车运行解决问题

C.书面记录投诉内容

D.上报上级部门协调处理

2.铁路行车中，以下哪些属于“行车安全五防”内容？

A.防溜逸

B.防脱轨

C.防碰撞

D.防火灾

3.车站值班员接到“旅客失物招领”时，应？

A.详细登记失物信息

B.通过广播寻找失主

C.将失物直接交给列车乘务员

D.24小时内联系失主领取

4.高铁车站站台边缘设置的安全警示标志通常包括？

A.“禁止跨越”标语

B.警示线

C.声光报警装置

D.站台门

5.车站值班员在接到铁路调度命令时，必须确认的内容有？

A.命令来源部门

B.命令编号及时间

C.命令执行要求

D.命令签发人

6.铁路行车中，以下哪些情况需要发布紧急广播？

A.列车脱轨

B.旅客携带违禁品

C.站台积水严重

D.列车临时停运

7.车站值班员在交接班时，应重点交接哪些设备状态？

A.信号系统

B.供电设备

C.自动售检票系统

D.旅客监控摄像头

8.高铁车站的应急预案中，通常包括哪些场景？

A.火灾事故

B.旅客踩踏

C.列车晚点

D.设备故障

9.车站值班员在处理突发事件时，应遵循的流程包括？

A.立即上报

B.现场处置

C.保护旅客安全

D.拒绝媒体采访

10.铁路行车中，以下哪些属于“重点旅客”范畴？

A.老年旅客

B.孕产妇

C.残疾旅客

D.带小孩的旅客

三、判断题（每题1分，共10题）

1.车站值班员可以擅自修改列车运行时刻。（×）

2.旅客携带少量酒精饮料可以进入高铁站。（×）

3.车站值班员在接到调度命令后，必须复诵确认。（√）

4.高铁车站站台边缘的安全警示线可以跨越。（×）

5.旅客丢失车票后，车站值班员应立即联系列车乘务员协助。（√）

6.车站值班员在处理突发事件时，可以拒绝上报。（×）

7.铁路行车中，“红灯”信号灯表示列车可以进站。（×）

8.车站值班员可以随意关闭车站广播系统。（×）

9.高铁车站的应急预案中，通常不包括列车晚点场景。（×）

10.车站值班员在交接班时，可以省略设备状态交接。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述车站值班员在处理旅客突发疾病时的流程。

答案要点：

-立即联系列车乘务员或医疗救助（如120）；

-对旅客进行初步急救（如保持呼吸道畅通）；

-安抚其他旅客情绪，避免恐慌；

-记录事件经过并及时上报。

2.简述车站值班员如何应对旅客携带违禁品的情况。

答案要点：

-立即控制旅客，防止其离开车站；

-联系列车乘务员协助检查，并拍