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居家照护沟通技巧针对失智老人及家属面试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.当失智老人反复询问相同的问题时，照护人员最合适的应对方式是（）。

A.直接忽略，避免重复回答

B.温和提醒已回答过，并转移话题

C.愤怒地制止，要求老人安静

D.假装没听见，继续做自己的事情

2.失智老人情绪波动时，照护人员应优先采取哪种沟通方式？（）

A.提出理性建议，要求老人控制情绪

B.保持沉默，让老人自行平复

C.耐心倾听，用安抚性语言回应

D.立即联系家属，汇报老人情况

3.与失智老人沟通时，以下哪种语言表达方式最有效？（）

A.使用复杂的长句，解释清楚事情原委

B.保持简短、直接，避免模糊词汇

C.大声喊叫，确保老人能听到

D.用命令式语气，要求老人配合

4.当失智老人拒绝进食时，照护人员应首先怎么做？（）

A.强行喂食，确保营养摄入

B.询问原因，了解老人顾虑

C.忽略拒绝，继续准备下一餐

D.质问老人，为何如此不配合

5.失智老人出现妄想行为时，照护人员应如何应对？（）

A.矛盾反驳，指出其想法错误

B.保持冷静，不直接否定但转移注意力

C.立即报警，认为老人有危险

D.威胁老人，要求其停止胡思乱想

6.与家属沟通失智老人问题时，照护人员应侧重于（）。

A.报告负面情况，引起家属担忧

B.传递积极信息，避免提及困难

C.客观描述老人行为，提供专业建议

D.推卸责任，表示已尽力照护

7.失智老人因记忆衰退忘记重要事项时，照护人员可采取哪种辅助方法？（）

A.批评老人记忆力差，打击其自尊

B.使用便签、闹钟等工具提醒

C.忽略遗忘，认为无足轻重

D.强迫老人回忆，增加其心理压力

8.当家属情绪激动指责照护人员时，最合适的处理方式是（）。

A.争辩解释，证明自己没错

B.冷静倾听，待家属平复后沟通

C.直接离开，避免冲突升级

D.向上级汇报，要求处分家属

9.失智老人因疼痛而烦躁时，照护人员应优先（）。

A.给予止痛药，无需进一步询问

B.观察疼痛部位，并询问是否需要帮助

C.忽略烦躁，认为老人只是情绪问题

D.叫来家属，让家属处理

10.与失智老人建立信任关系的关键是（）。

A.展现权威，让老人服从安排

B.保持耐心，经常陪伴不言语

C.使用专业术语，体现专业性

D.突然改变照护方式，测试老人反应

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.失智老人情绪失控时，照护人员可采取哪些安抚措施？（）

A.轻轻拍拍老人肩膀，给予肢体支持

B.播放舒缓音乐，转移注意力

C.与老人争辩，纠正其错误想法

D.带老人到安静处，减少外界干扰

E.呼叫家属，让家属来处理

2.与失智老人沟通时，需要注意哪些非语言信号？（）

A.老人的面部表情是否紧绷

B.老人是否回避眼神接触

C.老人肢体是否出现紧张或抗拒

D.老人是否频繁摇头或叹气

E.老人是否突然停止说话，可能表示不适

3.失智老人出现走失风险时，照护人员应（）。

A.确认老人是否携带身份信息

B.评估老人走失可能性，制定防走失措施

C.忽略老人走失意愿，认为不会发生

D.与家属沟通，共同制定走失应急预案

E.强行束缚老人，防止其离开

4.照护人员与家属沟通时，应避免哪些行为？（）

A.直接转述老人的负面评价

B.强调照护人员的困难，博取同情

C.提供专业照护建议，帮助家属解决问题

D.推卸责任，表示已尽力

E.要求家属承担更多照护责任

5.失智老人进食困难时，照护人员可尝试哪些方法？（）

A.调整食物软硬度，如切小块、煮软

B.使用辅助工具，如餐具抓握器

C.强行塞饭，确保老人摄入足够营养

D.尝试不同口味，观察老人偏好

E.忽略进食问题，认为老人不饿

三、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述如何与失智老人建立信任关系？

2.当失智老人出现攻击性行为时，照护人员应如何应对？

3.失智老人的情绪波动对沟通有何影响？照护人员应如何调整策略？

4.照护人员如何有效与家属沟通老人的照护需求？

5.在居家照护中，如何通过环境改造减少失智老人的焦虑？

四、情景分析题（共3题，每题10分，合计30分）

1.情景：失智老人反复询问“为什么我的孩子不来看我？”家属情绪低落，照护人员应如何回应老人和家属？

2.情景：失智老人突然将照护人员称为“陌生人”，并拒绝配合进食，照护人员应如何处理？

3.情景：家属投诉照护人员对老人态度不耐烦，照护人员应如何解释并改进沟通方式？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：失智老人因记忆衰退可能忘记已被告知过的事，直