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收费站解说及接待流程.pptx

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收费站解说及接待流程

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岗前准备规范

车辆引导流程

通行服务执行

特情处置流程

延伸服务提供

岗后交接管理

PART

岗前准备规范

着装规范

制服需整洁无褶皱，肩章、工号牌等标识佩戴端正，禁止混搭私服或穿戴夸张配饰。鞋袜应统一为深色系，保持干净无破损。

妆容与发型

个人卫生

仪容仪表自检标准

女性员工需化淡妆，避免浓艳眼影或唇色；男性须剃净胡须。发型需符合职业要求，长发需盘起或束于脑后，禁止染夸张发色。

保持手部清洁，指甲修剪整齐，禁止涂鲜艳指甲油。口腔无异味，上岗前避免食用刺激性食物。

设备设施巡检流程

收费系统检查

确认车道工控机、读卡器、票据打印机等设备运行正常，测试系统响应速度及数据上传功能。备用电源需处于满电状态。

安全设施核查

备足零钱箱、通行卡、发票等耗材，核对POS机、ETC天线等移动支付设备联网状态，确保备用设备可随时替换故障机。

检查车道防撞柱、警示灯、灭火器等安全设备完好率，确保应急按钮可即时触发报警。夜间需额外验证照明设备亮度。

辅助工具备置

当日政策更新确认

通过内部系统下载最新车型分类标准及收费标准，重点核对节假日优惠、绿通车减免等特殊政策是否生效。

费率调整同步

掌握临时交通管制或区域限行通知，如货车限时段通行、危化品车辆禁行等规定，避免误放违规车辆。