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社区街道不作为、乱作为、慢作为工作总结

一、背景

社区街道作为政府与居民之间的桥梁和纽带，承担着社会管理、公共服务、社区建设等多项重要职责，其工作成效直接关系到居民的生活质量和社会的稳定和谐。然而，在实际工作中，部分社区街道存在不作为、乱作为、慢作为的现象，严重影响了政府形象和居民的切身利益。为了深入了解这些问题，切实改进社区街道工作作风，提高工作效率和服务质量，特开展本次总结工作。

二、工作回顾

（一）调查范围与方式

本次调查覆盖了辖区内[X]个社区街道，通过实地走访、问卷调查、居民座谈会、查阅档案资料等多种方式，全面收集了关于社区街道工作中存在的不作为、乱作为、慢作为的相关信息。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，召开居民座谈会[X]场，参与人数达[X]人。

（二）主要发现

1.不作为方面

部分社区街道对居民反映的问题重视不够，存在推诿扯皮现象。例如，在老旧小区改造过程中，居民多次反映小区内道路破损严重影响出行安全，社区街道工作人员却以各种理由拖延处理，导致问题长期得不到解决。

对一些公共服务设施的维护和管理不到位。如部分社区的健身器材损坏后长时间无人维修，存在安全隐患，影响居民正常使用。

在环境卫生整治方面，存在工作不主动、不彻底的情况。一些背街小巷垃圾堆积、污水横流，社区街道未能及时组织清理，影响了社区的整体环境。

2.乱作为方面

个别社区街道工作人员在执行政策时随意变通，不按规定程序办事。例如，在低保审核过程中，存在人情保、关系保的现象，导致真正需要救助的居民未能及时得到保障。

对社区内的商业活动管理混乱，存在乱收费、乱罚款的问题。一些商家反映，社区街道以各种名义收取不合理费用，否则就对其经营活动进行刁难。

在社区建设项目中，存在违规操作的情况。部分项目未经过充分的论证和公开招标，就直接确定施工单位，导致工程质量无法保证，浪费了大量的财政资金。

3.慢作为方面

办事效率低下，居民办理一些简单的业务需要多次往返社区街道。例如，办理户口迁移、生育证明等事项，工作人员以各种理由拖延办理时间，让居民苦不堪言。

对上级交办的任务不能按时完成，存在拖延现象。如在创建文明城市的工作中，部分社区街道未能按照规定时间完成环境卫生整治、宣传标语张贴等任务，影响了整体创建工作的进度。

信息反馈不及时，居民反映问题后长时间得不到回复。一些居民通过电话、网络等渠道反映问题，社区街道工作人员只是简单记录，却不及时处理和反馈，导致居民对社区街道工作的满意度下降。

三、成绩亮点

在调查过程中，也发现了部分社区街道在工作中取得的一些成绩和亮点。

（一）创新服务模式

部分社区街道积极探索创新服务模式，为居民提供更加便捷、高效的服务。例如，[社区名称]推出了“一站式”服务大厅，将多个部门的业务集中办理，居民只需在一个窗口就能完成所有手续，大大节省了时间和精力。

（二）加强社区自治

一些社区街道注重发挥居民的主体作用，加强社区自治建设。[社区名称]通过成立业主委员会、志愿者服务队等组织，引导居民参与社区管理和服务，共同解决社区内的问题。在老旧小区改造过程中，居民积极参与规划设计和监督施工，确保了改造工程的顺利进行。

（三）关注特殊群体

部分社区街道对老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体给予了更多的关爱和帮助。[社区名称]建立了老年人日间照料中心，为老年人提供餐饮、娱乐、康复等服务；组织志愿者定期上门为残疾人提供生活照料和心理疏导；开展结对帮扶活动，帮助困难家庭解决实际困难。

四、问题分析

（一）思想认识不足

部分社区街道工作人员对自身的职责和使命认识不清，缺乏为人民服务的宗旨意识和责任感。存在“官本位”思想，认为自己是管理者，而不是服务者，对居民的需求和利益不够重视。

（二）制度机制不完善

社区街道工作的相关制度和机制存在漏洞和缺陷，缺乏明确的职责分工和考核评价体系。导致工作人员在工作中存在推诿扯皮现象，干多干少一个样，干好干坏一个样，缺乏工作积极性和主动性。

（三）人员素质不高

部分社区街道工作人员业务能力不强，缺乏必要的专业知识和技能。在面对复杂的工作任务时，往往束手无策，无法有效地解决问题。同时，一些工作人员服务意识淡薄，工作态度不端正，对待居民态度冷漠，影响了社区街道的形象。

（四）监督管理不到位

对社区街道工作的监督管理存在薄弱环节，缺乏有效的监督机制和问责制度。上级部门对社区街道的工作检查和考核不够严格，对发现的问题整改落实不到位，导致一些问题长期得不到解决。

五、改进措施

（一）加强思想教育

通过开展主题教育活动、职业道德培训等方式，提高社区街道工作人员的思想认识和服务意识。引导工作人员树立正确的价值观和权力观，增强为人民服务的宗旨意识和责任感，切实转变工作作风。

（二）完善制度机制

建立健全社区街道工作的各项制度和机制，明确职责分