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商场诚信兴商宣传总结报告范文

我于20年[X]月份负责商场诚信兴商宣传工作，在[X]个月时间里，在商场管

理层的统筹部署下，在宣传团队的协作配合下，围绕“诚信经营、放心消费”核心

目标，扎实推进各项宣传举措。现总结如下：

一、恪尽职守，扎实推进宣传落地方面

（一）系统策划主题活动

结合“3·15”“诚信兴商月”等节点，牵头策划[X]场主题宣传活动，涵盖诚

信承诺仪式、消费维权讲座、商户诚信评选等内容。活动覆盖商场内[X]家入驻商

户，吸引消费者参与[X]人次，现场发放《诚信经营手册》[X]份，悬挂“诚信兴商”

标语[X]条，电子屏滚动播放宣传视频[X]小时。

（二）严格执行日常监督

建立“日巡查、周汇总”机制，累计开展商户诚信经营巡查[X]次，重点检查

亮证经营、明码标价、售后服务等[X]项指标，发现并督促整改不规范行为[X]处

（如标价模糊、承诺未兑现）。同步开通消费者投诉专线，累计受理诚信相关投诉

[X]起，问题解决率达[X]%，消费者满意度测评[X]%。

（三）联动多方扩大影响

联合市场监管部门开展“诚信商户”培训[X]次，覆盖商户负责人[X]人次，推

动[X]家商户签订《诚信经营承诺书》；协同本地媒体发布诚信宣传稿件[X]篇，其

中短视频平台播放量达[X]万次，微信公众号推文阅读量[X]万次，线上互动评论[X]

条。

二、严于律己，持续提升宣传效能方面

（一）强化专业技能学习

利用业余时间参加市场营销、消费者权益保护等培训[X]次，累计学习时长[X]

小时；自主研究短视频、直播等新型宣传工具，制作诚信主题短视频[X]条，单条

最高播放量[X]万次，带动商场诚信话题曝光[X]万次。

（二）深化诚信意识培养

参与商场组织的“诚信服务”专题培训[X]次，学习《消费者权益保护法》等

法规[X]项；模拟演练消费纠纷处理场景[X]场，熟练掌握“快速响应、证据留存、

协商解决”全流程，日常处理客诉时规范用语使用率达[X]%，客户评价“专业度”

得分[X]分（满分[X]分）。

三、工作中存在的主要问题

当前宣传覆盖仍有缺口，周边[X]个社区、[X]所学校尚未深入触达；部分商户

主动参与度偏低，仅[X]%的商户自主策划诚信主题活动；线上宣传互动率不足[X]%，

用户留存率待提升。

四、20年工作计划

（一）拓宽宣传覆盖范围

计划走进[X]个社区、[X]所学校开展“诚信消费”宣讲，每场覆盖[X]人次；

在商场外围增设宣传展板[X]块，社区电梯广告位[X]个，目标新增潜在消费者触达

[X]万人次。

（二）激发商户主体责任

每月组织商户“诚信经营”交流会[X]次，设立“诚信经营奖励金”[X]万元，

对获评“诚信示范商户”的[X]家店铺给予流量扶持；推动商户自主策划诚信活动，

目标参与率提升至[X]%以上。

（三）优化线上宣传矩阵

重点运营微信公众号、抖音号[X]个线上平台，每周发布原创内容[X]条（含短

视频[X]条、图文[X]篇），目标粉丝量增长[X]%，互动率提升至[X]%；开通“诚信

直播间”，每月直播[X]场，讲解消费维权案例，预计观看量[X]万人次。

新的一年，我将以更实的举措、更细的服务推进诚信兴商宣传，力争商场诚信

商户占比达[X]%，消费者投诉率下降[X]%，切实打造“诚信经营、放心消费”的商

场品牌。