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网络终端服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方为提供网络终端服务的一方，其信息如下：甲方：____________________（以下简称“甲方”），指代网络终端服务的合法提供者。乙方为接收服务的一方，其信息如下：乙方：____________________（以下简称“乙方”），指代使用网络终端服务的个人或实体。本合同主体基于平等自愿原则签订，确保双方具备签订本协议的合法资格，乙方在签订前已充分阅读并理解所有条款。

（二）合同内容

本协议旨在明确甲方向乙方提供网络终端服务的相关内容，包括但不限于互联网接入服务、终端设备管理、数据传输支持及技术支持等。合同内容涵盖服务范围、实施标准、使用规范及双方权益保障，旨在确保服务的高效性、安全性和稳定性。协议的执行以双方签署确认为依据，自生效日起具有法律约束力。甲方负责提供必要的技术基础设施，乙方负责合规使用服务，任何变更需经双方书面协商一致。

二、服务条款

（一）服务提供

甲方承诺提供全面的网络终端服务，包括为乙方搭建和优化互联网连接平台、维护终端设备正常运行、保障数据上传下载的速度与可靠性、以及提供实时技术响应支持。服务具体内容包括但不限于：日常网络监测确保可用率达99%以上、设备故障24小时内修复、定期软件更新以增强安全性、以及提供基础的客户服务热线协助。服务的提供需遵守国家法律法规，甲方保留根据技术发展调整服务内容的权利，但需提前30天书面通知乙方，任何重大变更需乙方确认。

（二）用户义务

乙方需合理使用甲方提供的网络终端服务，不得用于任何非法或不道德目的，包括但不限于传播病毒、从事黑客攻击、盗取他人信息或侵犯知识产权。乙方须妥善保管账号密码等凭证信息，避免泄露造成安全风险；同时，乙方需按约定支付服务费用，承担因自身操作失误导致的设备损坏或服务中断责任。若乙方需对服务进行定制化需求，应与甲方协商签订补充协议。

三、责任和义务

（一）乙方责任

乙方的主要责任包括：按时足额支付服务费用、遵守使用规则避免干扰服务稳定性、配合甲方的例行维护工作、以及不得将服务转租或用于商业盈利目的。若服务涉及乙方个人信息，乙方有义务提供真实资料；甲方对信息进行匿名化处理以确保隐私安全。乙方应负责维护其终端设备的安全设置，如因操作不慎引发事故，需承担相应赔偿责任。

（二）甲方责任

甲方应承担保障服务质量和安全的核心义务，包括：确保网络连接的稳定性与速度不低于约定标准、及时响应乙方故障报告并修复、为乙方资料提供加密存储以防泄露、以及告知可能影响服务的风险因素。甲方不对因不可抗力（如自然灾害、电力中断）造成的服务中断负责，但需尽力恢复服务并减少损失。甲方有权对乙方违规行为进行暂停服务处理。

四、违约责任

（一）违约定义

违约情形定义为：若甲方未履行服务承诺导致服务中断超过72小时或达不到约定性能指标，视为甲方违约；若乙方延迟支付费用超过15天或非法使用服务（如传播不良信息），视为乙方违约。违约行为包括但不仅限于未能尽到合理注意义务、违反保密条款或导致对方经济损失。责任认定基于可证明的证据，双方有义务在发现违约后10天内提出书面通知。

（二）违约处理

违约责任处理包括：违约方需向守约方支付违约金，金额为受影响服务费用的20%或实际损失赔偿（以较高者为准）；甲方违约导致乙方损失时，应恢复服务并补偿直接损失；乙方违约导致甲方损害时，甲方可暂停服务并追讨费用。如多次违约，守约方有权单方面终止协议。守约方保留通过法律途径主张权利，所有处理需在合理时间内完成。

五、争议解决方法

（一）协商解决

双方应本着友好协商原则处理争议，争议发生后需在10天内进行书面沟通，力求达成共识。协商内容应记录书面并签字确认，以避免后续误解。协商不成则进入下一步解决机制。

（二）仲裁解决

如协商失败，争议应提交至双方同意的第三方仲裁机构进行裁决，仲裁过程遵循机构规则，费用由败诉方承担。仲裁结果为终局裁决，对双方具有约束力。在仲裁期间，服务协议条款继续有效，双方不得采取单方面行动加剧争议。

六、合同生效与终止

（一）合同生效

本协议自双方签署后生效，生效日期以签署日期为准。生效条件包括：双方签字确认无误、服务费用首期支付完成。协议的有效期通常为一年，期间无重大违约可自动续签，甲方需提前30天书面通知乙方是否继续服务。

（二）合同终止

终止情形包括：协议期满双方未续签、任何一方提出提前30天书面通知终止、一方重大违约导致对方行权终止、或不可抗力持续超过60天无法恢复服务。终止后，甲方停止提供服务并处理乙方资料（匿名化后销毁），乙方结清所有费用，终止不影响已发生的义务和责任。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年_