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航空客运服务合同协议2025版

甲方（承运人）：[航空公司全称]

乙方（旅客）：

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方运营的[具体航班号]航班，从[出发地机场名称]至[目的地机场名称]的航空客运服务事宜，达成如下协议：

第一条运输内容

1.1甲方同意根据本协议约定，使用[机型]飞机，将乙方从[出发地机场名称]的[出发日期][出发时间]的[航站楼号]号航站楼[值机柜台号或值机牌号]处运输至[目的地机场名称]的[到达日期][到达时间]的[航站楼号]号航站楼。

1.2本协议项下的运输包括乙方所托运的行李（包括托运行李和随身携带行李）。

第二条旅客身份信息

2.1乙方同意向甲方提供的姓名、性别、出生日期、护照/身份证号码、联系电话、电子邮箱等个人信息真实、准确、完整。乙方确保其提供的旅行证件有效，并符合甲方的运输规定。

2.2甲方将依据乙方提供的身份信息办理运输手续。因乙方提供信息不实或证件无效导致的一切后果，由乙方自行承担。

第三条客票

3.1乙方同意通过[购票方式，如：官方网站、旅行代理人等]购买本协议项下的航空运输服务，并持有甲方签发的有效客票（包括电子客票记录）。

3.2客票是甲乙双方存在运输合同关系的初步证据。客票上载明的姓名、航班号、日期、座位号等信息，经甲方确认无误后，视为乙方确认接受该运输服务。

第四条行李运输

4.1托运行李

4.1.1乙方托运行李的免费额度为：[经济舱][免费重量]公斤/件，[公务舱/金卡][免费重量]公斤/件。超出免费额度的托运行李，将按照甲方公布的标准收取超额行李费。

4.1.2每件托运行李的重量不得超过[公斤]，体积不得超过[立方米]，单件行李外边最大尺寸不得超过[米]×[米]×[米]。

4.1.3甲方对托运行李的赔偿责任，按照《蒙特利尔公约》的规定执行。每名旅客的赔偿责任限额，按照托运行李的实际重量或体积重量中重量较大者计算，但每公斤的赔偿不超过[特别提款权]计算。甲方可通过声明免赔额、限制赔偿责任或放弃赔偿责任的方式，将赔偿责任限制在上述限额内。

4.1.4乙方应将托运行李交付甲方的值机柜台或指定设备。甲方将签发行李票（行李标签）作为托运行李已承运的初步证据。行李票应随同客票一起保管，直至行程结束。

4.1.5甲方对托运行李的丢失、延误、损坏的责任，除另有约定外，适用本协议第四条4.1.3款的赔偿责任限制规定。

4.1.6乙方托运的行李内不得夹带危险品、禁运品、限运品等。因乙方违反此规定造成损失的，由乙方承担责任。

4.2随身携带行李

4.2.1乙方随身携带行李的免费额度为：[经济舱]每人一件，重量不超过[公斤]，体积不超过[立方米]，单件外边最大尺寸不得超过[米]×[米]×[米]；[公务舱/金卡]每人一件，重量不超过[公斤]，体积不超过[立方米]，单件外边最大尺寸不得超过[米]×[米]×[米]。

4.2.2乙方应将随身携带行李放置在座位下方或头顶行李架内，并确保不影响航空安全及机上其他旅客。超重、超大或无法放置的随身携带行李，甲方可拒绝其登机或要求乙方将其作为托运行李处理。

4.2.3甲方对随身携带行李的丢失、损坏的责任，除另有约定外，适用本协议第四条4.1.3款的赔偿责任限制规定。

4.2.4乙方携带婴儿（不满两周岁）乘坐飞机，婴儿无座位，但可免费随身携带一件婴儿用品。超过婴儿用品重量/尺寸限制的，按甲方的规定处理。婴儿若需单独占用座位，应购买儿童票。

4.3行李延误

4.3.1托运行李延误是指托运行李自交运至最终交付旅客或其代理人之手时，超过[小时]未能交付。

4.3.2因承运人原因造成托运行李延误的，承运人应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照延误时间和行李重量（或体积重量）计算，但每个延误日最高不超过[金额]，且有累计赔偿上限。

4.3.3旅客在行李交付前，有权要求承运人提供行李丢失的临时仓储或运输服务，费用由承运人承担。

4.3.4托运行李延误超过一定时限（如[天]），旅客有权放弃该行李，承运人应办理行李作废手续，并退还已收取的行李费（如有）。

4.4行李丢失

4.4.1行李丢失是指托运行李自交运至最终交付旅客或其代理人之手时，超过[小时]未能交付，或经查找后确认确已遗失。

4.4.2旅客发现托运行李丢失后，应立即向承运人值机柜台或行李查询处报告。旅客应在[天]内提交书面索赔申请并提供相关证明。

4.4.3经核实确认行李丢失的，承运人应按照本协议第四条4.1.3款的赔偿责任限制规定，或根据特别约定、法律规定向旅客支付赔偿。

4.5行李损坏

4.5.1行李损坏是指托运行李或随身携带行李在外观、结构或内容物上出现破损、污渍、凹陷等损害。

4.5.2旅客