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收银岗位笔试题及答案解析

一、引言

收银岗位在各类商业机构中都扮演着至关重要的角色，它不仅是资金流转的关键环节，也是顾客购物体验的重要接触点。为了选拔出具备专业知识和技能、责任心强且能够高效准确完成收银工作的人员，很多企业会通过笔试的方式来进行初步筛选。以下是一套较为全面的收银岗位笔试题及详细的答案解析。

二、笔试题

（一）单选题（每题2分，共20分）

1.收银机开机时，首先应该开启的是（）

A.主机B.显示器C.电源总开关D.打印机

2.顾客使用现金支付100元购买价值85元的商品，应找零（）

A.13元B.14元C.15元D.16元

3.以下哪种情况不属于收银操作中的常见错误（）

A.多收顾客款项B.正确识别假钞C.少找顾客零钱D.输错商品价格

4.当遇到顾客对找零金额有异议时，收银员应该（）

A.与顾客争吵B.不理会顾客C.耐心解释并重新核对账目D.直接找上级领导

5.收银机出现故障时，收银员首先应该（）

A.自行拆卸修理B.继续使用，不管故障C.立即通知相关技术人员D.找其他收银员帮忙处理

6.对于收银小票，正确的处理方式是（）

A.随意丢弃B.妥善保存，按规定处理C.卖给回收人员D.用来记录私人信息

7.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应该（）

A.拒绝开具B.按照顾客要求如实开具C.随意填写发票内容D.让顾客自己去开发票

8.收银员在工作中发现假钞时，应该（）

A.收下假钞，自己承担损失B.当场没收假钞，并向顾客说明情况C.退还顾客假钞，让其换真钞D.偷偷将假钞混入其他现金中

9.以下哪种支付方式不属于常见的电子支付方式（）

A.银行卡刷卡支付B.现金支付C.微信支付D.支付宝支付

10.收银工作结束后，收银员需要进行的工作不包括（）

A.清点现金B.整理收银台C.关闭收银机D.私自拿走部分营业款

（二）多选题（每题3分，共15分）

1.收银岗位的主要职责包括（）

A.准确收取顾客支付的款项B.为顾客提供商品信息咨询C.处理顾客退换货的款项D.维护收银区域的卫生和秩序

2.以下属于收银机操作基本步骤的有（）

A.开机B.登录系统C.扫描商品条码D.结算收款

3.收银员在识别假钞时，可以通过以下哪些方法（）

A.看水印B.摸凹凸感C.听纸张声音D.用验钞机检测

4.为了提高收银工作效率，收银员可以采取的措施有（）

A.熟练掌握收银机操作B.快速准确地识别商品价格C.与顾客进行长时间闲聊D.合理安排收银台物品摆放

5.当遇到顾客投诉时，收银员应该（）

A.认真倾听顾客的诉求B.向顾客道歉C.积极寻求解决问题的方法D.推卸责任给其他部门

（三）判断题（每题2分，共10分）

1.收银员可以在工作时间内玩手机、聊天。（）

2.只要顾客支付的金额足够，就可以不找零给顾客。（）

3.收银机中的数据可以随意删除。（）

4.收银员在下班前必须将营业款如数上缴。（）

5.顾客使用信用卡支付时，不需要核对签名。（）

（四）简答题（每题10分，共30分）

1.请简述收银工作的重要性。

2.当遇到顾客没有足够现金支付商品，要求先拿走商品后付款时，收银员应该如何处理？

3.如何确保收银工作的准确性和安全性？

（五）案例分析题（25分）

某超市收银台，一位顾客购买了价值235元的商品，使用一张500元的纸币支付。收银员在找零时，由于疏忽，误将265元当成275元找给了顾客。顾客当时并未发现，拿着商品和找零离开了超市。大约半小时后，收银员在核对账目时发现了错误。请问：

1.收银员应该采取什么措施来解决这个问题？

2.从这个案例中，我们可以吸取哪些教训？

三、答案解析

（一）单选题

1.答案：C

解析：收银机开机时，首先要开启电源总开关，为整个收银设备提供电力支持，然后再依次开启主机、显示器、打印机等设备。所以选C。

2.答案：C

解析：应找零金额=顾客支付金额-商品价值，即100-85=15元。所以选C。

3.答案：B

解析：正确识别假钞是收银员的基本技能和职责，不属于收银操作中的常见错误。多收顾客款项、少找顾客零钱、输错商品价格都是常见的收银错误。所以选B。

4.答案：C

解析：当顾客对找零金额有异议时，收银员应该保持耐心