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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本理念是什么？()

A.顾客至上

B.系统化

C.持续改进

D.以上都是

2.ISO9001质量管理体系标准中，质量手册的作用是什么？()

A.规定组织质量管理体系的范围

B.记录质量管理体系文件

C.作为质量管理体系的核心文件

D.用于内部审核

3.六西格玛管理中的DMAIC代表什么？()

A.设计、测量、分析、改进、控制

B.设计、分析、改进、控制、维护

C.设计、测量、分析、控制、维护

D.设计、测量、改进、控制、分析

4.在全面质量管理中，过程方法的主要目的是什么？()

A.优化资源分配

B.确保过程稳定性

C.提高过程效率

D.以上都是

5.5S活动中的S代表什么？()

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.素养

6.质量管理体系内部审核的主要目的是什么？()

A.检查质量管理体系文件的有效性

B.评估质量管理体系的符合性

C.确保质量管理体系的有效运行

D.以上都是

7.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量质量管理体系运行状况的指标

B.衡量组织整体绩效的指标

C.衡量员工个人绩效的指标

D.以上都是

8.全面质量管理强调的全员参与意味着什么？()

A.仅管理层参与质量管理

B.所有员工参与质量管理

C.质量管理人员参与质量管理

D.以上都不对

9.什么是质量策划？()

A.质量管理体系的制定

B.质量管理体系文件的编写

C.质量目标的设定和实现过程

D.质量改进项目的实施

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.系统化

E.数据驱动

11.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系文件的主要组成部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.记录文件

D.操作指导书

E.政策文件

12.六西格玛管理中的DMAIC循环包括哪些阶段？()

A.设计

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

13.以下哪些是5S活动的主要内容？()

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.清扫

E.素养

14.在全面质量管理中，以下哪些是提高顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.服务质量

C.交货及时性

D.售后服务

E.品牌形象

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调组织内部所有成员都参与到质量管理活动中。

16.ISO9001质量管理体系标准中，质量手册是______，规定了组织质量管理体系的范围。

17.六西格玛管理中的DMAIC循环包括______五个阶段，用于指导质量改进过程。

18.5S活动中的S代表______，强调员工在遵守规定、培养良好习惯方面的自我约束和自我管理。

19.在全面质量管理中，持续改进是通过______来实现质量目标的提升。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须设立一个专门的质量管理部门。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理中的DMAIC循环只适用于制造业。()

A.正确B.错误

22.5S活动是全面质量管理（TQM）的一部分，主要用于提高员工的工作效率。()

A.正确B.错误

23.在全面质量管理中，顾客满意度是衡量质量管理体系有效性的唯一指标。()

A.正确B.错误

24.质量策划是全面质量管理（TQM）的最后一个步骤。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明全面质量管理（TQM）的基本原则及其在组织中的应用。

26.解释六西格玛管理中的DMAIC循环，并说明其在质量改进中的作用。

27.5S活动在全面质量管理中扮演什么角色？请列举5S活动的五个步骤。

28.ISO9001质量管理体系标准中，内部审核的目的是什么？请说明内部审核的主要过程。

29.在全面质量管理中，如何通过关键绩效指标（KPI）来衡量组织的绩效？请举例说明。

2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单选题(共10题)

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