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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺新床单，无需撤下旧床单

B.先撤下旧床单，再抖净床褥，最后铺新床单

C.先铺新床单，再撤旧床单

D.撤下旧床单后直接铺新床单，无需检查床褥

2、客房服务员在清理卫生间时，消毒洗手盆应使用哪种消毒液？

A.75%酒精溶液

B.含氯消毒液（有效氯500mg/L）

C.1%过氧乙酸溶液

D.0.1%高锰酸钾溶液

3、客房服务员在服务中应遵循“三轻”原则，具体是指？

A.轻走、轻说、轻操作

B.轻走、轻放、轻关门

C.轻声、轻步、轻手

D.轻语、轻步、轻操作

4、发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人联系再上交

B.立即报告主管并登记，交前台保管

C.直接放入客房备用柜中

D.自行处理，认为无价值物品可丢弃

5、铺床时，床单中线与床垫中线对齐的主要目的是？

A.节省布草用量

B.提高铺床速度

C.保持床面平整美观

D.防止床单滑动

6、客房每日清洁检查中，“五净”标准不包括以下哪项？

A.墙面净

B.家具净

C.卫生间净

D.空气净

7、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.快速来回拉动

B.单向直线推进，重叠1/3行程

C.画圈式清洁

D.集中清洁角落区域

8、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门一次并报“服务员”

C.连续敲门三次，每次间隔3-5秒，并报“客房服务”

D.按门铃后直接进入

9、下列哪项属于客房“开夜床”服务内容？

A.更换全部床品

B.关闭所有灯光

C.拉开窗帘，打开电视

D.折角被子，放置晚安卡

10、客房布草间管理要求中，下列做法正确的是？

A.脏布草与干净布草混放

B.布草直接落地存放

C.分类存放，标识清晰，离地离墙

D.使用有破损的布草继续清洁

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的标准化工作流程？

A.先打扫卫生间，再整理卧室

B.从房间内侧向门口方向清洁

C.使用同一块抹布擦拭所有家具表面

D.清洁用具可随意放置在床铺上

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再上交

B.立即报告上级并登记

C.直接丢弃小件物品

D.自行使用价值较低的物品

13、下列哪种消毒方法适用于客房电话机的日常消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.用75%酒精棉片擦拭

C.浸泡于84消毒液中

D.紫外线灯照射1小时

14、铺床时，床单“包角”应呈多少度角为标准？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

15、客房空气消毒最常用的方法是？

A.甲醛熏蒸

B.臭氧发生器处理

C.开窗通风

D.喷洒农药

16、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.更换床上用品

B.补充客房消耗品

C.修理卫生间漏水

D.记录物品损耗情况

17、使用吸尘器时，应按照什么顺序操作？

A.由门口向内推进

B.随意移动

C.由内向外、从左到右

D.仅清洁显眼区域

18、客房布草“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单、被套、枕套中线

B.床头板、床垫、床架边缘

C.枕头、被子、床尾巾中线

D.窗帘、地毯、墙面接缝

19、接待宾客时，正确的站姿要求是？

A.双手插兜

B.身体倚靠墙壁

C.挺胸收腹，双手自然下垂

D.抱臂胸前

20、下列哪种行为符合客房服务员的职业道德？

A.翻看客人书信

B.向他人透露客人住宿信息

C.尊重客人生活习惯与隐私

D.接受客人高额小费后优先服务

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.清洁杯具后用普通毛巾擦干

C.用不同颜色抹布区分清洁区域

D.将脏布草放在地面上运送

22、客房服务员在整理床铺时，床单中线与床板中线的偏差不应超过多少？

A.3厘米

B.5厘米

C.8厘米

D.10厘米

23、下列哪种物品属于客房日常清洁中的“五巾”之一？

A.浴巾

B.桌布

C.枕套

D.窗帘

24、发现客人在房间内遗留贵重物品，服务员应首先采取什么措施？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即上报主管并登记

C.私自藏起以防丢失

D.通知前台让客人自取

25、客房空气质量检测中，二氧化碳浓度应控制在多少以下？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

26、擦拭房间电器设备时，应首先做到什么？

A.用湿布快速擦净

B.