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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，程序优先

D.信息保密，责任明确

2、下列哪项不属于贵州“一网通办”平台的主要功能？

A.在线提交申请材料

B.实时查询办理进度

C.线下窗口自动排号

D.统一身份认证登录

3、办理城乡居民基本养老保险参保登记时，不需要提供的材料是？

A.居民身份证原件

B.户口簿原件

C.学历证明复印件

D.个人近期免冠照片

4、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A.材料齐全且符合法定形式

B.办理时限压缩至一天内

C.所有事项实现全程网办

D.群众提前电话预约

5、下列情形中，办事员应主动提供延时服务的是？

A.窗口排队人数超过10人

B.下班时仍有群众在等待办理

C.领导临时检查窗口工作

D.系统出现短暂故障

6、贵州政务服务网实行“好差评”制度，评价结果主要用于？

A.调整收费标准

B.改进服务质量

C.决定岗位编制

D.发放绩效奖金

7、下列哪项行为违反政务服务保密规定？

A.使用专用电脑处理业务

B.离开工位时锁屏系统

C.向亲属透露办事人信息

D.按规定归档纸质材料

8、首次申领居民身份证的办理时限一般为？

A.即时办结

B.7个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

9、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备采购成本

D.方便领导监督管理

10、下列事项中，属于贵州“跨省通办”服务范围的是？

A.结婚登记

B.住房公积金异地提取

C.不动产抵押登记

D.死亡户口注销

11、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提出的问题可分多次答复

B.仅告知部分所需材料，后续补充

C.将所需材料、流程、时限等一次性书面或口头告知

D.告知义务由部门领导承担，办事员无需负责

12、政务服务中推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是什么？

A.减少窗口工作人员数量

B.提高行政收费效率

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.简化内部考核流程

13、下列哪项不属于贵州政务服务“全省通办”的基本原则？

A.统一标准规范

B.异地收件、属地办理

C.申请人必须回到户籍地办理

D.数据多跑路、群众少跑腿

14、政务服务事项办理中，“承诺办结时限”一般应如何确定？

A.由办事员个人根据经验决定

B.不得超过法定办结时限

C.可以超过法定时限，只要提前通知申请人

D.由申请人与办事员协商确定

15、下列哪项是政务服务窗口工作人员应具备的基本职业素养？

A.对申请人进行政策说教

B.保持仪容整洁、用语规范、态度热情

C.根据申请人身份区别对待

D.工作期间处理私人事务

16、在办理政务服务事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.直接退回申请，不予受理

B.告知申请人补齐后再来，不作记录

C.出具容缺受理通知书，允许其在规定期限内补交材料

D.要求申请人提供担保后方可受理

17、贵州政务服务网实现与国家政务服务平台对接，主要目的是？

A.增加地方系统维护成本

B.实现数据共享和业务协同，推动“一网通办”

C.限制群众只能在线上办理

D.减少线下服务窗口数量

18、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确实施方式？

A.仅接受书面评价，不设线上渠道

B.差评必须由上级部门核实并整改反馈

C.工作人员可劝导申请人给予好评

D.评价结果不公开，仅供内部考核

19、政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A.增加审批环节复杂性

B.便于系统录入和标准化办理

C.提高行政收费项目数量

D.限制群众自主选择服务

20、下列哪种行为违反政务服务“首问责任制”？

A.首位接待人员引导申请人至对应窗口

B.首位接待人员记录问题并转交责任部门

C.首位接待人员以“不归我管”为由拒绝回应

D.首位接待人员提供咨询并告知联系方式

21、在贵州政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一窗受理、集成服务”改革的核心目标？

A.提高窗口人员薪资待遇

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.增加政务服务窗口数量

D.简化内部考核流程

22、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是什么？

A.增加工作人员工作压力

B.完善服务监督机制，提升服务质