通信服务合同协议2025年服务中断条款.docxVIP

通信服务合同协议2025年服务中断条款

甲方（服务提供商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司注册地址]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户公司全称或个人姓名]

地址：[客户注册地址或居住地址]

统一社会信用代码/身份证号码：[客户统一社会信用代码或身份证号码]

鉴于甲方拥有提供通信服务的能力和资质，乙方有意接受甲方提供的通信服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供通信服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与期限

1.1甲方同意向乙方提供以下通信服务：

(1)带宽：[具体带宽规格，如100Mbps光纤宽带]

(2)服务类型：[具体服务类型，如互联网接入服务/固定电话服务/VoIP语音服务]

(3)服务区域：[服务覆盖的区域范围]

1.2服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[服务期限时长]。

第二条服务费用与支付

2.1乙方应按照甲方公示的收费标准支付通信服务费用。

2.2服务费用包括但不限于[具体费用构成，如月基本费、带宽费、安装费等]。

2.3支付方式：[现金支付/银行转账/在线支付等]，乙方应在[具体支付周期，如每月5日前]足额支付当期服务费用。

2.4甲方有权根据国家规定或市场情况调整服务费用，但应至少提前[提前通知期限，如一个月]通知乙方，并征得乙方同意。

第三条服务中断条款

3.1定义与范围

3.1.1本协议所称“服务中断”是指本协议第一条约定的通信服务完全或部分不可用，或性能显著下降（如延迟超过约定标准、丢包率超过约定标准），导致乙方无法正常使用该服务。

3.1.2服务中断分为计划内中断和计划外中断。

3.1.3“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、网络攻击等。

3.2计划内服务中断

3.2.1甲方因必要的网络维护、升级或检修等计划性工作，需要中断服务时，应在实施中断前[至少提前24小时]通过[具体通知方式，如短信、电子邮件、官方公告平台等]向乙方发送书面通知。

3.2.2通知内容应包括：中断服务的具体日期或时间段、预计中断持续时间、影响范围、中断原因以及甲方为减少中断影响所采取的措施（如有）。

3.2.3在计划内中断期间，甲方应优先保障网络基础设施的稳定性和后续服务的顺利恢复，并在中断结束后尽快恢复服务。

3.2.4对于因计划内中断给乙方造成的不便，甲方应[具体补偿措施，如当次服务费用减免/下月费用减免等，如有]。

3.3计划外服务中断

3.3.1通知义务：

(1)甲方在发生计划外服务中断后，应在[服务中断发生后4小时内]通过[首选通知方式，如短信或电子邮件]向乙方发送首次通知，告知已发生服务中断，并提供初步判断的中断原因及预计恢复时间。

(2)甲方在处理计划外中断过程中，如预计恢复时间将超出首次通知的承诺，应至少每隔[如4小时或8小时]向乙方更新一次处理进展和新的预计恢复时间。

(3)服务中断完全恢复后，甲方应立即通知乙方。

3.3.2服务商处理义务：

(1)甲方应建立完善的故障监控和响应机制，接到乙方报告的计划外服务中断后，应在[如30分钟内]开始处理。

(2)甲方应投入必要的技术和人力资源进行故障排查和修复，并根据故障的严重程度启动相应的故障升级流程。

(3)甲方承诺将采取合理措施，力求在最短时间内恢复服务。

3.3.3赔偿与责任：

(1)赔偿触发：当计划外服务中断导致乙方服务完全中断，且中断持续时间首次达到或超过[如8小时]时，乙方有权根据本条款要求甲方支付赔偿。

(2)赔偿计算：赔偿金额按照乙方因本次中断而未能使用本协议项下通信服务对应的月服务费用计算。对于个人客户，赔偿金额不超过[如一个月]的服务费用；对于企业客户，赔偿金额不超过[如相当于该用户当月服务费用X倍，最高不超过一个月费用]。

(3)赔偿上限：甲方对因任何一次计划外服务中断向乙方支付的总赔偿金额在任何[如12个月]内累计不超过[如乙方该通信服务月服务费用的Y倍，例如不超过3倍]。

(4)赔偿支付：经双方确认服务中断持续时间满足赔偿条件后，甲方应在[如15个工作日]内将赔偿款项支付至乙方指定账户。赔偿支付不影响甲方因中断造成的其他损失索赔权。

(5)免责：因不可抗力、乙方自身原因