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2025年事业单位工勤技能-广东-广东政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广东政务服务办事员工作中，下列哪项是“首问责任制”的核心要求？

A.谁受理谁负责到底

B.首位接待群众的工作人员必须负责解答或引导

C.只处理职责范围内的事项

D.所有事项必须当场办结

2、广东政务服务推行“一网通办”，其主要依托的平台是？

A.广东省政务服务网

B.粤省事

C.粤商通

D.国家政务服务网

3、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默回避

B.主动起身迎接，微笑询问需求

C.边处理其他事务边回应咨询

D.让群众自行查看办事指南

4、下列哪类事项通常不属于广东政务服务办事员的受理范围？

A.居民身份证换领

B.个体工商户注册登记

C.刑事案件报案

D.社保缴费查询

5、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.所有事项全程网上办结

B.材料齐全时群众办事最多跑一次

C.取消所有现场核验环节

D.所有事项即时办结

6、办事员发现群众提交的材料不齐全时，应首先采取的措施是？

A.直接退回材料不予受理

B.出具《补正材料告知书》

C.让群众自行查找缺件

D.代替群众填写缺失材料

7、“粤省事”小程序主要服务对象是？

A.企业法人

B.政府机关工作人员

C.自然人（个人）

D.社会组织

8、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.限制群众投诉渠道

B.仅用于表彰优秀员工

C.倒逼服务质量和效能提升

D.替代内部考核机制

9、办理政务服务事项时，下列哪种做法符合信息保密要求？

A.在公共区域大声核对申请人信息

B.将纸质材料随意堆放在桌面上

C.使用加密系统传输敏感数据

D.向同事谈论群众办事内容

10、广东政务服务大厅推行“综合窗口”模式，其主要优势是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备投入成本

D.简化审批流程

11、在广东政务服务办事员工作中，以下哪项是“首问责任制”的核心要求？

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.将群众问题转交上级处理

C.只负责解答本岗位业务问题

D.记录问题后由系统自动分配处理

12、广东政务服务推行“一网通办”主要依托的省级平台是？

A.粤省事

B.粤商通

C.广东政务服务网

D.粤政易

13、办理政务服务事项时，下列哪种情形可依法不予受理？

A.申请材料不齐全但承诺补正

B.申请人委托他人办理

C.事项不属于本部门职权范围

D.提交材料为复印件

14、“最多跑一次”改革的根本目标是？

A.减少政府工作人员工作量

B.降低行政办公成本

C.提高群众办事便利度

D.精简政府机构编制

15、下列哪项不属于广东政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.窗口现场评价器

B.粤省心平台

C.12345热线

D.内部绩效考核系统

16、政务服务事项标准化管理中，“十统一”不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一工作人员服装

D.统一申请材料

17、群众在窗口办理业务时情绪激动，作为办事员应优先采取的措施是？

A.立即报警处理

B.耐心倾听，安抚情绪，引导理性沟通

C.暂停服务，等待上级处理

D.强调规定，要求其遵守秩序

18、下列情形中，符合容缺受理机制的是？

A.主要材料齐全，次要材料暂缺并承诺补交

B.所有材料均未提交

C.提交虚假材料

D.明确不属于受理范围的事项

19、政务服务窗口实行“AB岗工作制”的主要目的是？

A.降低人力成本

B.防止岗位腐败

C.确保岗位不空岗、服务不断档

D.促进员工竞争

20、下列哪项属于广东政务服务“四免”优化要求的内容？

A.免预约

B.免排队

C.凡是没有法律法规依据的材料一律免提交

D.免收费

21、在广东政务服务办事员工作中，下列哪项属于“一次性告知制度”的核心要求？

A.对申请人提交的材料当场审核并立即办结

B.对申请事项的办理流程、所需材料等一次性全面告知

C.只需告知申请人部分关键材料，其余后续补充

D.通过电话告知申请人办理进度

22、广东政务服务提倡“一窗受理”模式，其主要目的是？

A.减少窗口工作人员数量以节约成本

B.实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C.将所有业务集中到一个城市办理

D.提高单个窗口的审批权限

23、下列哪项行为不符合政务服务办事员的职业道德规范？

A.主动为老年人提供引导和帮助

B.对申请人咨询耐心解答

C.因申请人材料不全而态度冷漠

D.严格保守申请人个人信息

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