2025年河北省张家口市《保安员证》考试题库含答案国编版.docxVIP

2025年河北省张家口市《保安员证》考试题库含答案国编版

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻中发现有人携带可疑物品，应如何处理？()

A.直接收缴并报告

B.跟踪观察，不采取行动

C.尝试说服对方放弃

D.拨打报警电话

2.在紧急疏散过程中，保安员的首要职责是什么？()

A.保护自己

B.救助伤员

C.控制人群秩序

D.疏散贵重物品

3.保安员在执行任务时，遇到醉酒者滋事，应该如何应对？()

A.强行制服，避免伤害

B.忽视不管，等待其清醒

C.请求支援，协助处理

D.与其争吵，试图解决问题

4.保安员在巡逻时，发现有人正在进行非法活动，应如何处理？()

A.立即制止并报告

B.悄悄跟踪，不采取行动

C.尝试说服对方停止

D.离开现场，避免危险

5.保安员在处理客户投诉时，应采取什么态度？()

A.冷漠对待，不予理睬

B.耐心倾听，认真记录

C.拒绝处理，认为小事

D.反驳客户，据理力争

6.保安员在夜间巡逻时，遇到黑灯瞎火的情况，应该如何行动？()

A.立即返回安全区域

B.打开手电筒照明，继续巡逻

C.等待天亮再巡逻

D.使用手机照明

7.保安员在执行任务时，遇到紧急医疗情况，应该如何处理？()

A.立即拨打急救电话

B.尝试自行处理

C.等待上级指示

D.忽视不管，继续巡逻

8.保安员在处理客户投诉时，以下哪种回应是恰当的？()

A.拒绝处理，认为小事

B.耐心解释，寻求解决方案

C.反驳客户，据理力争

D.忽视投诉，继续工作

二、多选题(共5题)

9.保安员在巡逻时，应当注意哪些安全事项？()

A.注意个人人身安全

B.保持通讯设备畅通

C.遵守巡逻路线和时间

D.遇到紧急情况立即报告

10.在处理突发事件时，保安员应具备哪些能力？()

A.冷静判断能力

B.应急处理能力

C.沟通协调能力

D.体能和耐力

11.以下哪些行为属于保安员的职业道德？()

A.诚实守信，恪尽职守

B.尊重客户，礼貌待人

C.团结协作，互相支持

D.保守秘密，公正无私

12.在客户服务中，保安员应当如何进行自我防护？()

A.提高警惕，防止被欺骗

B.了解客户背景，预防潜在风险

C.遵守公司规定，不单独行动

D.保持通讯设备开启，及时求助

13.以下哪些是保安员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录，详细汇报

C.尊重客户，避免争执

D.积极解决问题，追求客户满意

三、填空题(共5题)

14.保安员在执行任务时，必须佩戴的标识是______。

15.在处理突发事件时，保安员应当首先______。

16.保安员在巡逻时，每______小时应向指挥中心报告一次。

17.保安员在制止违法犯罪行为时，应尽量避免使用______。

18.保安员在遇到紧急医疗情况时，应立即______。

四、判断题(共5题)

19.保安员在巡逻过程中，可以随意进入私人住宅进行检查。()

A.正确B.错误

20.保安员在执行任务时，遇到客户投诉，可以不给予任何解释和处理。()

A.正确B.错误

21.保安员在遇到紧急情况时，应当优先保护自己的人身安全。()

A.正确B.错误

22.保安员在巡逻时，可以随意停车或占用消防通道。()

A.正确B.错误

23.保安员在处理客户投诉时，应当保持中立，不偏袒任何一方。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.保安员在处理突发事件时应遵循哪些原则？

25.保安员在巡逻时，如何确保自身和客户的安全？

26.保安员在遇到客户投诉时，应该如何处理？

27.保安员在执行任务时，如何应对可能遇到的暴力威胁？

28.保安员在值班时，如何确保监控系统的正常运行？

2025年河北省张家口市《保安员证》考试题库含答案国编版

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】保安员在发现可疑物品时应拨打报警电话，由专业人员进行处理。

2.【答案】C

【解析】保安员在紧急疏散过程中应首先控制人群秩序，确保疏散过程有序进行。

3.【答案】C

【解析】保安员遇到醉酒者滋事时应请求支援，协助处理，避免事态升级。

4.【答案】A

【解析】保安员在发现非法