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技术支持与售后服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下两方签订：甲方（服务需求方）：____________________（以下简称“甲方”），其法定注册地址为____________________。乙方（服务提供方）：____________________（以下简称“乙方”），其法定注册地址为____________________。甲乙双方在平等、自愿的基础上，就技术服务与售后支持事项达成协议。乙方应为专业从事技术服务的合法主体，具备相关资质和经验；甲方应为寻求技术支持的合法用户，确保提供真实需求信息。双方确认本合同基于诚信原则，旨在明确权利义务关系。

（二）合同背景

鉴于甲方在日常运营中需依靠特定软件系统，并需乙方提供持续的技术与售后支持；乙方承诺以专业能力履行服务职责。双方达成协议前已完成需求评估，乙方已向甲方充分说明服务范围、标准和风险。甲方理解并认可本协议内容，合同签署前双方已完成谈判并达成一致意见。本合同自签署日起取代任何口头约定，成为约束双方的最高法律文件。

二、技术支持范围

（一）技术支持服务内容

乙方将为甲方提供全面的技术支持服务，涵盖软件系统的安装、配置、调试、故障排除、性能优化及远程协助。服务内容包括但不限于：操作系统维护、数据库管理、网络连接诊断、数据备份恢复和系统升级建议。乙方应确保所有技术支持符合行业最佳实践标准，例如使用加密通道保障数据安全、应用正规补丁和工具进行问题解决。

（二）技术支持方式与时效

技术支持可通过远程访问、电话咨询或现场协助方式提供。服务时间为正常工作日的上午九点至下午五点（法定节假日除外）；对于突发故障，乙方应在甲方通知后两小时内响应并提供临时解决方案，最长修复时限为七十二小时。乙方承诺在每次服务后提交书面报告，详细记录问题诊断过程和解决结果，甲方有权审查并提出反馈意见。

三、售后服务内容

（一）售后服务项目

乙方提供售后服务包括系统维护、定期巡检、功能更新、培训指导和紧急响应。具体项目涵盖：每季度进行一次全面系统巡检以检测潜在风险、每年免费提供一次软件版本升级服务、根据甲方需求组织用户培训课程（每次培训不超过八小时）、以及针对数据丢失或安全漏洞的应急处理。乙方确保售后服务不影响甲方正常业务运作，并提前通知相关更新和维护时间表。

（二）服务质量保证

乙方保证所有售后服务符合国家相关技术标准，维护过程使用防病毒软件和防火墙保护甲方数据。服务期内乙方应提供七乘二十四小时的热线支持（电话号码：*），并建立服务级别协议承诺故障修复率不低于百分之九十五。甲方有权在服务后满意度调查中评价乙方表现，乙方需对不合格服务进行补救或赔偿。

四、责任与义务

（一）乙方的责任

乙方需履行专业职责，包括：确保技术支持人员具备相应资质和经验；在约定时间内响应并解决问题；保护甲方数据的机密性和完整性，不得泄露或滥用任何信息；定期提供服务报告和改进建议；以及遵守环保和安全法规。如因乙方疏忽导致系统中断或数据损失，乙方应立即补救并承担相应责任。乙方无权干涉甲方内部决策，仅依据甲方授权范围提供支持服务。

（二）甲方的责任

甲方需积极配合，包括：按时支付服务费用；提供必要的系统访问权限和环境信息；确保输入数据真实有效；遵守乙方指导的安全操作规程；及时报告故障并提供详细信息；以及保护乙方知识产权。甲方应避免擅自修改系统配置，否则由此引发的风险由甲方自行承担。如甲方拒绝履行以上义务，乙方可暂停服务并追索损失。

五、违约责任

（一）违约认定与赔偿

任何一方未能履行合同条款视为违约。例如：若乙方未按约定时间响应故障、服务质量未达标或泄露甲方信息，甲方有权要求乙方限期改正；乙方应赔偿直接经济损失（以实际损害证明为准），最高不超过年度服务费用的百分之五十。若甲方未按期支付费用、拒绝提供必要支持或泄露乙方商业机密，甲方需补缴款项并支付每日万分之五的滞纳金；乙方可终止服务并追索损失。

（二）责任限制

除非因故意或重大过失导致的违约，双方免责于不可抗力事件（如自然灾害、政府行为或战争影响服务）。赔偿仅限于直接经济损失，不包括间接利益损失（如商誉损害或利润损失）。违约责任应在发现问题后三十天内书面通知对方，双方协商补救措施；否则视为放弃追索权。

六、争议解决方法

（一）友好协商

任何因合同引起的争议或分歧，双方应首选通过友好协商解决。协商期为自一方书面通知另一方争议起三十天内。期间双方暂停执行相关义务，专注于谈判并记录会议纪要。若协商无果，可邀请独立第三方调停；调停方由双方共同选定，过程保密且不构成法律诉讼前提。

（二）仲裁程序

如协商或调停失败，争议应提交甲方所在地仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；仲裁费用由败诉方承担。仲裁期间合同其他条款仍有效执行，仲裁结果不影响已履行义务。双方放弃向法院提起