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特许经营2025年维护协议合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

授权方（以下简称“授权方”）：

公司名称：[授权方公司全称]

注册地址：[授权方公司注册地址]

法定代表人：[授权方公司法定代表人姓名]

被授权方（以下简称“被授权方”）：

公司名称：[被授权方公司全称]

经营地址：[被授权方经营地址]

法定代表人：[被授权方公司法定代表人姓名]

鉴于：

1.授权方是[特许经营品牌名称]特许经营体系的所有者或经营者，拥有相关的知识产权和经营模式；

2.被授权方希望根据授权方提供的《[相关特许经营合同名称]》（以下简称“主合同”）的条款和条件，在[被授权方经营地址]经营[特许经营品牌名称]（以下简称“品牌”）；

3.授权方同意向被授权方提供本合同约定的品牌维护服务。

据此，双方达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1维护服务：指授权方为保障被授权方在经营品牌过程中，所使用的由授权方提供的或指定的硬件设备、软件系统、品牌标识、经营场所标准元素等（以下简称“维护对象”）的正常运行而提供的维修、保养、更新、技术支持等服务。

1.2维护期：指本合同项下授权方提供维护服务的期限，自本合同生效之日起至主合同约定的终止日期止。

1.3故障：指维护对象无法按照其设计目的或约定标准正常运行的状况。

1.4服务请求：指被授权方向授权方提出的维护服务需求。

1.5响应时间：指授权方在收到服务请求后开始处理请求之前，给予被授权方初步响应的期限。

1.6处理时间：指授权方在开始处理服务请求后，完成维护工作并使维护对象恢复功能的预计或最长时限。

1.7指定维护人员：指授权方委派负责提供本合同项下维护服务的人员。

1.8有效运行状态：指维护对象按照设计功能，在正常操作条件下能够稳定运行的状况。

第二条维护服务的范围与内容

2.1授权方同意在本合同有效期内，向被授权方提供以下维护服务：

(1)对位于[被授权方经营地址]的[具体品牌标识，如Logo、店面装饰等]进行日常清洁、检查和必要的维护，确保其符合授权方品牌形象标准；

(2)对以下硬件设备提供预防性维护和故障修复服务：[列明具体设备名称、型号或类别，如：品牌专用的POS系统硬件、特定型号的厨房设备等]；

(3)对以下软件系统提供技术支持、错误修正和版本更新服务：[列明具体软件名称，如：品牌会员管理系统、库存管理系统等]；

(4)提供与维护对象相关的操作和维护手册、技术文档；

(5)根据主合同或双方约定，提供其他与品牌运营相关的维护指导或服务。

2.2维护服务的具体细节、标准和服务水平协议（如有）详见本合同附件一（若存在，此处说明，实际使用时删除此句）。

第三条维护责任与义务

3.1授权方的义务：

(1)授权方应确保提供的维护服务符合本合同约定的范围和标准，保障维护对象在合理使用下的正常运行；

(2)授权方应在收到被授权方的服务请求后，按照本合同第四条的约定及时响应和处理；

(3)授权方应指派具备相应资质和经验的指定维护人员执行维护服务；

(4)对于需要现场进行的维护服务，授权方应合理安排指定维护人员前往被授权方经营地址提供服务，具体到达时间应考虑实际情况并与被授权方协商；

(5)授权方应对维护过程中产生的数据和信息承担保密义务；

(6)授权方应保证维护服务所需使用的零配件、软件更新等是合法获得且质量合格的。

3.2被授权方的义务：

(1)被授权方应在发现维护对象故障或需要维护时，及时通过书面或约定的电子方式向授权方提出服务请求，并提供必要的背景信息和故障描述；

(2)被授权方应为授权方的指定维护人员提供必要的配合，包括但不限于进入经营场所、操作相关设备、提供工作环境等；

(3)被授权方应按照本合同第五条的约定，按时足额支付维护服务费；

(4)被授权方应负责维护对象在使用前后的日常保养，并采取合理措施防止故障发生；

(5)被授权方应遵守授权方就维护对象的使用和维护提供的操作指南和注意事项；

(6)被授权方应配合授权方对维护服务的质量进行评估（如适用）。

第四条服务请求、响应与执行

4.1被授权方应将服务请求提交至授权方指定的联系方式，包括但不限于电话号码[具体电话号码]、电子邮箱[具体邮箱地址]或在线服务平台[具体平台链接]。

4.2授权方应在收到服务请求后的[例如：4]个工作小时内响应被授权方，确认收到请求并告知大致的处理流程和预计响应时间。

4.3授权方应在收到服务请求后，根据故障的紧急程度和服务类型，承