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空乘比赛题库大全及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘务员应提醒乘客（）

A.系好安全带B.关闭手机C.调整座椅靠背D.以上都是

答案：D

解析：飞机起飞和降落时，系安全带能保障乘客安全；关闭手机防止干扰飞机通讯等系统；调整座椅靠背可避免影响后排乘客及在紧急情况时便于疏散，所以都要提醒。

2.以下哪种餐食属于西餐中的头盘（）

A.牛排B.沙拉C.蛋糕D.汤

答案：B

解析：西餐头盘通常是开胃菜，沙拉清爽可口，可刺激食欲，是常见的头盘选择。牛排一般是主菜，蛋糕多为甜点，汤可能是汤品或副菜。

3.紧急出口座位的乘客必须（）

A.会说英语B.身体健康C.能协助他人D.以上都对

答案：C

解析：紧急出口座位的乘客在紧急情况时需协助疏散等，所以必须能协助他人。会说英语和身体健康不是强制要求。

4.乘务员为乘客提供饮品时，应先从（）开始。

A.靠窗乘客B.靠过道乘客C.前排乘客D.后排乘客

答案：A

解析：先从靠窗乘客开始提供饮品，能避免打扰靠过道乘客进出，也符合服务顺序。

5.飞机上的氧气面罩拉下后，应（）

A.自己先戴上再帮助他人B.同时帮助他人戴上C.先帮助儿童戴上D.等待乘务员指示

答案：B

解析：飞机氧气面罩拉下后，要尽快同时帮助自己和他人戴上，以保障呼吸，不能等待指示，儿童也应同时照顾。

6.客舱服务中，对乘客微笑的频率应保持在（）

A.每分钟1-2次B.每分钟3-4次C.每分钟5-6次D.每分钟7-8次

答案：B

解析：每分钟3-4次的微笑频率较为适宜，能让乘客感受到亲切又不过于频繁显得刻意。

7.以下哪种颜色不属于航空公司制服常用颜色（）

A.红色B.紫色C.蓝色D.白色

答案：B

解析：航空公司制服常用蓝色、红色、白色等体现公司形象和风格，紫色较少用于制服。

8.飞机下降时，乘务员应提醒乘客（）

A.再次系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.以上都是

答案：D

解析：飞机下降时和起飞时一样，这些操作都是保障安全和便于应急疏散的必要措施。

9.乘务员在客舱中行走时，步伐应（）

A.快速急促B.缓慢拖沓C.适中平稳D.随意

答案：C

解析：适中平稳的步伐既不会给乘客造成紧迫感，也能高效完成服务工作，快速急促或缓慢拖沓都不合适。

10.为乘客提供毛毯时，应（）

A.从乘客头顶上方递过B.从乘客身旁绕过C.直接扔给乘客D.以上都不对

答案：B

解析：从乘客身旁绕过递毛毯既礼貌又方便，从头顶上方递过可能不方便且有掉落风险，直接扔给乘客不礼貌。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱安全设备包括（）

A.氧气面罩B.安全带C.救生衣D.灭火器

答案：ABCD

解析：氧气面罩供紧急缺氧时使用；安全带保障飞行安全；救生衣用于水上迫降；灭火器可应对火灾，都是客舱安全设备。

2.西餐的用餐顺序一般是（）

A.头盘B.主菜C.汤D.甜点

答案：ABCD

解析：西餐用餐顺序通常是先上头盘开胃，接着是汤，然后是主菜，最后是甜点。

3.乘务员在客舱服务中应具备的沟通技巧有（）

A.语言表达清晰B.善于倾听C.保持微笑D.恰当使用肢体语言

答案：ABCD

解析：清晰的语言表达能准确传达信息；善于倾听可了解乘客需求；微笑和肢体语言能增强亲和力，都是良好沟通技巧。

4.以下哪些行为有助于提升客舱服务质量（）

A.主动热情服务B.及时响应乘客需求C.与乘客保持良好互动D.忽视乘客投诉

答案：ABC

解析：主动热情、及时响应需求、良好互动都能让乘客有更好体验，提升服务质量，忽视投诉不利于改进服务。

5.飞机上禁止携带的物品有（）

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.液体超过规定量D.充电宝

答案：ABC

解析：易燃易爆物品和管制刀具存在安全隐患禁止携带；液体超过规定量也不允许，充电宝有规定可携带但有条件限制，本题选ABC。

6.乘务员为乘客提供特殊餐食时，需要了解乘客的（）

A.宗教信仰B.饮食禁忌C.健康状况D.个人喜好

答案：ABC

解析：了解乘客宗教信仰、饮食禁忌、健康状况才能准确提供特殊餐食，个人喜好不是提供特殊餐食的关键依据。

7.客舱卫生清洁包括（）

A.清理垃圾B.擦拭座椅C.清洁卫生间D.整理行李架

答案：A