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客户管理自考题库及答案.doc

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    客户管理自考题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理

    B.客户信息管理

    C.客户服务管理

    D.客户忠诚度管理

    答案：A

    解析：客户关系管理旨在通过一系列策略提升客户价值，客户价值管理贯穿始终，是核心内容。

    2.企业对客户进行分类的最常用方法是按（）

    A.客户规模

    B.客户忠诚度

    C.客户购买频率

    D.客户盈利能力

    答案：A

    解析：按客户规模分类，如大客户、中小客户等，是企业常用且便于操作的分类方式。

    3.客户投诉处理的第一步是（）

    A.记录投

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