公园舆情应急处置预案(3篇).docx

第1篇

一、总则

为提高公园应对舆情事件的能力，保障公园正常运营和游客安全，维护公园形象，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合公园实际情况，制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于公园在运营过程中发生的各类舆情事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、游客投诉等。

三、组织机构及职责

1.公园应急指挥部

负责统一领导和指挥公园舆情应急处置工作，制定应急处置方案，协调各部门、各单位共同应对舆情事件。

2.舆情监测组

负责实时监测公园舆情，收集、整理舆情信息，及时上报应急指挥部。

3.舆情应对组

负责对舆情事件进行分类、评估，制定应对措施，协调相关部门进行处理。

4.宣传报道组

负责对外发布舆情事件相关信息，维护公园形象，引导舆论。

5.现场处置组

负责对舆情事件现场进行处置，确保游客安全，维护公园正常秩序。

四、应急处置流程

1.舆情监测与报告

舆情监测组通过多种渠道，如网络、媒体、游客投诉等，实时监测公园舆情，发现舆情事件后，立即上报应急指挥部。

2.舆情评估与分类

舆情应对组对舆情事件进行评估，确定事件的性质、影响范围等，按照紧急程度进行分类。

3.制定应对措施

根据舆情事件的性质和紧急程度，制定相应的应对措施，包括但不限于：

（1）现场处置：现场处置组立即赶赴现场，采取措施控制局面，确保游客安全。

（2）信息发布：宣传报道组对外发布舆情事件相关信息，引导舆论。

（3）沟通协调：舆情应对组与相关部门、单位进行沟通协调，共同应对舆情事件。

4.应急处置

按照应对措施，各部门、各单位共同开展应急处置工作，确保舆情事件得到有效控制。

5.舆情善后处理

舆情事件得到控制后，应急指挥部组织相关部门、单位进行善后处理，包括：

（1）总结经验教训，完善应急预案。

（2）对相关责任人进行追责。

（3）恢复公园正常运营。

五、保障措施

1.加强舆情监测，提高舆情应对能力。

2.加强部门协作，形成应急处置合力。

3.加强宣传引导，维护公园形象。

4.定期开展应急演练，提高应急处置能力。

六、附则

本预案由公园应急指挥部负责解释，自发布之日起施行。如遇国家法律法规、政策调整，本预案将相应进行修订。

第2篇

一、预案背景

随着社会经济的快速发展，公园作为市民休闲娱乐的重要场所，其安全问题、服务质量等问题日益受到关注。为有效应对公园可能出现的舆情事件，确保公园的正常运营和市民的合法权益，特制定本预案。

二、预案目标

1.及时、有效地处置公园舆情事件，减少负面影响。

2.维护公园的正常运营秩序，保障市民的合法权益。

3.提高公园管理水平和应急处理能力。

三、预案组织机构

1.成立公园舆情应急处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度。

2.设立舆情监测组、应急处置组、宣传报道组、后勤保障组等专项小组。

四、预案内容

1.舆情监测

（1）建立舆情监测机制，对公园内的各类舆情进行实时监测。

（2）定期对公园内的安全隐患、服务质量等问题进行排查，及时发现潜在舆情。

2.舆情应急处置

（1）舆情发生时，立即启动应急预案，成立专项小组，开展应急处置工作。

（2）对舆情事件进行分类处理，针对不同情况采取相应措施。

a.对于一般性舆情，由相关部门进行解释说明，及时回应市民关切。

b.对于重大舆情，由舆情应急处置领导小组召开紧急会议，制定应对措施，并向上级部门报告。

c.对于紧急情况，立即启动应急预案，采取紧急措施，确保公园正常运营和市民安全。

3.舆情宣传报道

（1）宣传报道组负责对舆情事件进行宣传报道，及时发布权威信息，引导舆论。

（2）加强与媒体沟通，确保信息发布渠道畅通。

4.后勤保障

（1）后勤保障组负责为舆情应急处置工作提供物资、人员等保障。

（2）确保应急处置过程中，各项物资供应充足，人员调配合理。

五、预案实施与评估

1.实施预案时，各专项小组应密切配合，确保应急处置工作高效、有序进行。

2.舆情事件处置结束后，对预案实施情况进行评估，总结经验教训，完善预案。

六、预案修订

本预案自发布之日起实施，如遇重大政策调整或实际情况变化，应及时修订。

七、附则

1.本预案由公园舆情应急处置领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起施行。

第3篇

一、预案概述

为有效应对公园在运营过程中可能出现的舆情事件，保障公园的正常秩序和游客的合法权益，提高公园的管理水平，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于公园在运营过程中因各种原因引起的舆情事件，包括但不限于游客投诉、安全事故、服务瑕疵、突发事件等。

三、组织机构

1.成立公园舆情应急处置领导小组，负责舆情事件的统筹协调和应急处置工作。

2.设立舆情信息收集组、舆情分析评估组、应急处置组、宣传报道组等专项工作组。

四、舆情信息收集与监测

1.建立舆情