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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造人民币支付，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒收并立即报警，同时报告主管

C．收下后盖“假币”章自行处理

D．私下要求顾客更换，不作记录

2、收银系统中“日结”操作的核心目的是？

A．更新商品价格

B．清除当日所有销售记录

C．核对当日营业收入与账目一致性

D．重启收银机系统

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝会员优惠

B．手动输入卡号尝试验证

C．建议顾客联系会员中心，并按流程报备后酌情处理

D．直接删除该卡信息

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．灵活调整商品价格吸引顾客

B．优先为熟人服务以提升效率

C．坚持公平交易，不偏不倚

D．私下记录顾客消费偏好用于推销

5、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A．告知顾客交易失败，退款由银行自动处理

B．立即重新刷卡一次

C．查证交易是否成功，确认后补打小票或提供书面凭证

D．让顾客自行联系银行

6、收银台发现不明遗留物品，最恰当的处理方式是？

A．打开查看后交还失主

B．立即交由主管或安保部门处理

C．暂存抽屉，等待认领

D．当作废弃物处理

7、收银员在高峰时段应优先保证？

A．每笔交易的营销推荐

B．结账速度与准确性

C．与顾客长时间交流

D．自行清点备用金

8、电子支付退款操作中，收银员应遵循的原则是？

A．现金退还给顾客

B．原路退回至支付账户

C．转入顾客指定任意账户

D．暂存为店内储值金

9、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．发票使用情况

C．同事考勤记录

D．备用金金额

10、商品条码扫描失败时，收银员应首先？

A．手动输入条码数字

B．更换另一台收银机

C．估价后继续收款

D．停止销售该商品

11、收银员在处理顾客现金支付时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明情况

B.没收假币并报警

C.保留假币并报告主管，交由银行或公安机关处理

D.将假币用于找零以减少损失

12、在收银系统中，进行日结操作时最重要的步骤是？

A.打印当日销售小票

B.核对实际现金与系统记录是否一致

C.关闭收银机电源

D.删除临时交易记录

13、顾客持有效会员卡消费，要求享受折扣但系统无法识别，收银员应如何处理？

A.拒绝给予折扣

B.手动输入折扣并自行备注

C.联系系统管理员或主管处理，确认会员信息

D.建议顾客改日再来

14、收银台服务中，顾客排队超过3人时，应优先采取的措施是？

A.加快扫描速度

B.启动应急预案，增开收银通道

C.提醒顾客选择自助结账

D.暂停促销活动

15、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作POS机

B.主动推销商品

C.保守商业秘密，不泄露顾客信息

D.完成每日销售指标

16、发生收银短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A.由当班收银员全额赔偿

B.直接记入营业外支出

C.按单位财务制度报批处理

D.由主管平账处理

17、收银员在交接班时，必须完成的关键程序是？

A.清洁收银台

B.口头告知销售情况

C.填写交接班记录并双方签字确认

D.传递工作服

18、使用POS机时，顾客银行卡支付显示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客更换银行卡

B.重启POS机

C.检查网络连接和卡是否正确插入

D.停止该笔交易

19、收银员在服务过程中与顾客发生争执，最恰当的应对方式是？

A.据理力争，维护单位形象

B.立即报警

C.保持冷静，请求主管介入调解

D.停止服务，离开岗位

20、下列哪项行为最有助于提升收银服务满意度？

A.快速完成扫描

B.保持微笑并使用礼貌用语

C.推荐高价商品

D.减少找零次数

21、收银员在处理现金交易时，发现收到一张疑似假币，最恰当的处理方式是？

A．直接退还给顾客并告知其为假币

B．没收假币并报警处理

C．不声张，正常入账以避免冲突

D．暂扣假币，报告主管并交由银行鉴定

22、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A．永久保存未完成交易

B．临时保存当前交易以便后续继续

C．取消当前交易记录

D．生成退款单据

23、下列哪项不属于收银员职业道德规范的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自挪用备用金

D．严守财务纪律

24、POS机刷卡交易显示“交易失