健身教练初级客户沟通与服务技巧考核模拟题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

健身教练初级客户沟通与服务技巧考核模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在初次接待客户时，健身教练应优先了解客户的哪方面信息？

A.月收入水平

B.健身目标与期望

C.过往健身经历

D.社交媒体账号

2.当客户表达对某项训练计划的不满时，教练应如何回应？

A.直接否定客户的感受

B.强调计划的专业性，要求客户服从

C.耐心倾听并询问具体问题

D.建议客户自行调整训练强度

3.以下哪种沟通方式最适合与健身初学者建立信任？

A.使用大量专业术语

B.鼓励客户分享个人经历

C.简要解释训练动作名称

D.直接展示高阶训练成果

4.客户在训练中突然感到不适，教练应首先采取什么措施？

A.继续完成原定训练计划

B.立即停止训练并询问情况

C.嘱咐客户休息后自行恢复

D.转移话题，避免尴尬

5.在制定个性化训练计划时，教练应重点考虑客户的哪项因素？

A.服装品牌偏好

B.体能水平与健康状况

C.朋友圈点赞数

D.会员卡消费金额

6.当客户询问价格时，教练应如何应对？

A.直接报出最低价吸引客户

B.强调服务价值而非价格

C.要求客户提供更多个人信息后再报价

D.隐瞒部分服务内容以降低价格

7.以下哪种行为最能体现教练的服务意识？

A.主动为客户递上毛巾

B.在客户训练时玩手机

C.重复讲解客户已掌握的动作

D.要求客户提前付费

8.当客户因时间冲突无法按时训练时，教练应如何处理？

A.要求客户赔偿时间损失

B.提供灵活的替代方案

C.质问客户为何不提前安排

D.直接取消该客户的课程

9.在与客户沟通时，教练应避免使用哪种语气？

A.鼓励支持

B.指令式

C.同理心

D.专业严谨

10.当客户对训练效果不满意时，教练应如何解释？

A.归咎于客户缺乏毅力

B.强调训练需要长期坚持

C.提供科学数据证明计划有效性

D.建议客户更换更贵的计划

二、多选题（每题3分，共10题）

1.健身教练在初次接触客户时应了解哪些信息？（多选）

A.客户的饮食习惯

B.客户的健身目标

C.客户的病史与过敏情况

D.客户的社交媒体粉丝数

2.当客户情绪低落时，教练应如何应对？（多选）

A.轻声询问客户是否需要帮助

B.分享自己的健身经历以激励客户

C.避免过多肢体接触

D.直接播放励志音乐

3.制定个性化训练计划时，教练应考虑哪些因素？（多选）

A.客户的体能水平

B.客户的可用时间

C.客户的服装尺码

D.客户的健康限制

4.在与客户沟通价格时，教练应避免哪些行为？（多选）

A.强调服务性价比

B.使用模糊的收费描述

C.直接要求客户刷卡

D.提供免费体验机会

5.当客户对训练计划提出异议时，教练应如何回应？（多选）

A.耐心解释计划的科学性

B.要求客户提供具体改进建议

C.直接拒绝客户的修改请求

D.建议客户咨询其他教练

6.在训练中观察客户时，教练应关注哪些细节？（多选）

A.客户的呼吸节奏

B.客户的服装是否合身

C.客户的表情变化

D.客户的银行卡余额

7.当客户因私事无法继续训练时，教练应如何处理？（多选）

A.提供延期方案

B.要求客户支付违约金

C.了解客户的困境并给予支持

D.建议客户寻找替代教练

8.在与客户沟通时，教练应避免哪些话题？（多选）

A.客户的健身目标

B.客户的薪资水平

C.客户的饮食习惯

D.客户的恋爱状况

9.当客户对训练效果产生怀疑时，教练应如何证明计划的有效性？（多选）

A.展示类似客户的成功案例

B.提供科学健身数据

C.要求客户加大训练强度

D.转移话题，避免冲突

10.在健身房内，教练应如何维护客户关系？（多选）

A.主动问候老客户

B.在客户休息时整理器械

C.分享行业动态给客户

D.要求客户推荐新客户

三、判断题（每题2分，共10题）

1.健身教练在初次接触客户时必须直接谈论价格。（×）

2.当客户训练时出现轻微不适，教练应立即停止训练并询问情况。（√）

3.教练可以要求客户在签订合同前支付全部费用。（×）

4.在与客户沟通时，教练应尽量使用专业术语以体现专业性。（×）

5.当客户对训练计划提出修改意见时，教练应直接拒绝。（×）

6.教练在健身房内可以随意评论客户的身材。（×）

7.当客户因时间冲突无法训练时，教练应主动提供替代方案。（√）

8.教练可以要求客户在训练前必须购买私教课。（×）

9.在与客户沟通时，教练应避免使用负面词汇。（√）

10.教练可以分享个人健身经历以激励客户，但需注意适度。（√