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2025年宁夏社区工作者面试备考模拟题及参考解析

命题背景

西夏区某老旧小区加装电梯，三楼以上住户强烈支持，一楼业主以“挡光、噪音、贬值”为由多次阻挠施工，街道已两次调解未果。社区派你单独上门，限时三十分钟完成破冰。

题干

“小李，你是一楼老王家的独生女，在上海工作，今天特意飞回来陪父亲。父亲情绪激动，说‘社区干部再来就泼水’。你作为社区工作者，敲门后第一句话准备说什么？请现场模拟，并说明后续沟通策略。”

评分要点

1.情绪识别：先处理情绪再处理事情，用“我信息”代替“你指责”。

2.角色共情：站在女儿角度体谅“孝”，站在老人角度体谅“怕”。

3.利益转化：把“挡光”转化为“阳台花晒不死、房价未必跌”的数据案例。

4.资源撬动：用“上海老公房加装电梯后一楼溢价9.8%”的权威报道做背书。

5.退路设计：给出“可退出、可补偿、可诉讼”的三选一，降低对抗心理。

高分示范

（敲门，退半步，双手自然下垂）

“姐，我是社区小赵，今天不是来劝签字的，是来还钥匙的。上次您把备用钥匙落在物业，我怕老人在家不安全，特意送回来。我能进去喝口水吗？飞机上咖啡太苦。”

（进门后，先夸阳台月季）“这盆‘龙沙宝石’我在上海花市见过，要三百多一棵，您养得真好。我查过资料，加装电梯后日照减少不到二十五分钟，反而帮花挡西晒，花期能延长两周。”

（掏出