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2025年国家公务员面试应变能力训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

第一题

你是一名社区工作人员，近期接到居民投诉，反映某小区部分业主在小区公共区域违规搭建，不仅影响了小区的整体环境，还存在安全隐患。物业公司在进行过劝阻但没有效果后，将此事反映给了你。领导让你负责处理此事，你会如何开展工作？

第二题

在组织一次重要的政策宣讲活动时，负责场地布置的同事突然告诉你，由于前期沟通不畅，活动所需的某个关键设备（如投影仪或音响系统）无法按时运达现场。作为现场总协调人，你需要尽快组织活动，时间非常紧迫，你会怎么办？

第三题

你是一名政府部门的工作人员，在处理一项业务时，遇到两位群众因为对同一份文件的理解不同而争执不下，双方情绪都比较激动，互相指责，甚至影响到其他排队办事的群众。你该如何处理这一情况？

第四题

假如你负责一项涉及多个部门协作的工作项目，在项目进行到中期时，你发现另一个部门没有按照既定方案提供必要的数据支持，导致你的部门工作进度受到严重阻碍，并且可能影响整个项目的按时完成。你会如何与该部门沟通协调，解决这一问题？

第五题

你正在下乡进行调研，目的是了解当地农民对某项农业扶持政策的实际需求和落实情况。途中，遇到前方道路因突发山体滑坡而完全封闭，预计至少需要一天时间才能恢复通行。考虑到调研任务时间紧、日程安排满，你会如何调整行程，以确保调研工作能尽可能完成？

试卷答案

第一题解析思路：

1.沉着应对，稳定情绪：首先保持冷静，认识到这是工作中常见的复杂问题。

2.信息收集，全面了解：主动与物业沟通，获取详细投诉材料（哪些业主、哪些区域、搭建具体情况）。实地查看现场，核实情况，拍照取证。尝试与投诉居民及被投诉居民分别沟通，了解各自诉求和原因。

3.分析研判，区分情况：分析违规搭建的具体原因（是客观条件限制，还是主观故意；是少数人的行为，还是有一定代表性）。区分不同情况，区分紧急程度（是否存在严重安全隐患）。

4.制定方案，多方协同：

*依法依规，明确底线：查询小区管理规约及相关法律法规，明确公共区域使用的规定和违规搭建的处理标准。

*分类处理：对存在严重安全隐患的，立即要求整改；对一般情况，根据规约和实际情况，制定整改方案。

*沟通劝导：选取代表性业主或双方都比较信任的人进行调解，讲解政策法规，强调公共安全和对小区环境的影响，争取业主自愿拆除。对于顽固或不理解的情况，要做好记录，准备采取进一步措施。

*联合执法：对于劝导无效的，联合街道办、城管等部门，依据相关法规进行正式处理，如发出整改通知书，限期拆除。过程中注意方式方法，避免激化矛盾。

*公示监督：处理结果在一定范围内进行公示，接受居民监督，形成良好风气。

5.总结反馈，完善管理：处理完毕后，总结经验教训，思考如何加强小区日常管理，完善公共区域使用制度，预防类似问题再次发生。及时向领导汇报处理结果。

第二题解析思路：

1.保持冷静，迅速评估：首先确认设备无法运达的确定性及具体原因。快速评估缺少关键设备对活动核心内容（如PPT展示、现场互动等）的影响程度和时间紧迫性。

2.启动预案，寻找替代：立即检查现场是否有备用设备或可临时租用的设备。联系其他合作单位或兄弟部门，看是否有可共享的设备资源。考虑是否有替代的呈现方式（如使用大屏幕手机投屏、简化演示文稿内容、增加口头讲解或互动环节）。

3.内部协调，重新布置：立即通知负责场地布置和活动流程的同事，根据替代方案调整场地布置（如调整投影仪位置以方便手机投屏）。重新规划活动流程，确保活动能顺利进行。

4.沟通汇报，争取支持：向领导简要汇报情况及已采取的应对措施和调整后的方案，争取领导支持。同时，安抚现场工作人员，明确新的分工和流程。

5.灵活应变，确保效果：在活动进行中，保持警惕，根据现场实际情况灵活调整。如果出现其他突发问题，能迅速启动相应的应对措施，确保活动整体目标的达成。

第三题解析思路：

1.立即介入，隔离双方：首先上前，将争执的两位群众分开，避免冲突升级。保持中立和冷静的态度，表明自己是为解决问题而来。

2.耐心倾听，了解诉求：分别听取两位群众的陈述，让他们充分表达自己的观点和理由，做到耐心、专注、不打断。重点了解他们争执的焦点是什么，各自的核心诉求是什么。

3.表示理解，缓和情绪：对双方群众的情绪表示理解和同情，承认他们的问题都是真实的，让他们感受到被尊重，从而逐步平复激动的情绪。

4.分析矛盾，查找依据：在倾听的基础上，分析双方争执的核心原因。查找相关的政策文件、规章制度或办事流程，明确处理此事的依据和标准。