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2025年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心理念是什么？()

A.成本最小化

B.质量第一

C.顾客满意

D.产品导向

2.以下哪项不属于ISO9001质量管理体系的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.持续改进

D.设备维护

3.PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、实施、检查、处理

B.分析、计划、检查、处理

C.实施、计划、检查、处理

D.检查、实施、计划、处理

4.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、效率、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.安全、卫生、节约、效率、培训

D.整理、计划、清扫、检查、处理

5.以下哪项不是六西格玛管理的目标？()

A.提高产品和服务质量

B.降低成本

C.增加员工满意度

D.提高市场占有率

6.全面质量管理中的7种浪费包括哪些？()

A.过度生产、等待、运输、加工、库存、运动、缺陷

B.过度生产、等待、运输、加工、库存、运动、信息流动

C.过度生产、等待、运输、加工、库存、运动、时间管理

D.过度生产、等待、运输、加工、库存、运动、培训

7.全面质量管理中的DMAIC方法论指的是什么？()

A.定义、测量、分析、改进、控制

B.设计、测量、分析、改进、控制

C.定义、管理、分析、改进、控制

D.设计、管理、分析、改进、控制

8.以下哪项不是全面质量管理中的八项质量管理原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.人员是组织最重要的资产

D.供应链管理

9.在全面质量管理中，六西格玛的六西格玛指的是什么？()

A.6个标准差

B.6个质量等级

C.6个控制点

D.6个改进阶段

10.全面质量管理中的顾客满意是指什么？()

A.顾客对产品的满意度

B.顾客对服务的满意度

C.顾客对组织整体绩效的满意度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.持续改进

E.供应链管理

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系要求的内容？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.法律法规遵守

13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必须的？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

E.反馈

14.以下哪些是六西格玛管理中的DMAIC方法论的组成部分？()

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

E.控制

15.以下哪些是全面质量管理中常见的7种浪费？()

A.过度生产

B.等待

C.运输

D.加工

E.库存

F.运动浪费

G.缺陷

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是：[]，强调组织与员工共同参与，以持续改进为动力。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，其四个步骤分别是：[]、[]、[]和[]。

18.六西格玛管理（SixSigma）的目标是通过减少[]来提高产品和服务的质量。

19.在全面质量管理中，[]是指组织对质量管理的承诺和承诺的具体体现。

20.全面质量管理中的5S活动是指：[]、[]、[]、[]和[]。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和维护一个有效的质量管理体系。()

A.正确B.错误

22.六西格玛管理是一种成本效益高的质量管理方法，它通过减少缺陷来提高效率。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）只关注产品的质量，而不考虑服务。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的Do步骤主要是为了验证计划的有效性。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，5S活动主要是针对生产车间的清洁和整理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）与传统的质量管理方法相比有哪些不同之处？

27.如何在实际工作中实施六西格玛管理（SixSigma）？

28.在全面质量管理中，如何进行有效的员