物业项目管理重要信息沟通与风险事件处理知识试卷.docx

物业项目管理重要信息沟通与风险事件处理知识填空题试卷

客户到访，______，主动询问业主：“您好，请坐，请用水，有什么可以帮您”[填空题]*

空1答案：三米微笑、起身、一米问候

回访应遵循“响应-（处理）-引导”原则，即______回复客户，让客户享有重视感[填空题]*

空1答案：第一时间

客户咨询回复时效：要求正面应对、及时响应；工作时间：（15分钟）内响应；下班后至22点：（30分钟）内响应；22点以后：（次日9点）前响应[填空题]*

_________________________________

根据投诉业务条线，管家第一时间在群内回复客户“收到，您的诉求已受理，待