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酒店服务礼仪题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在酒店前台接待客人时，如果客人询问关于酒店设施的问题，服务人员应该采取哪种态度？
A.直接拒绝回答
B.不耐烦地回答
C.耐心详细地解答
D.告诉客人去问其他同事
答案：C
2.当客人进入酒店房间时，服务人员应该怎么做？
A.站在门口挡住客人
B.离开房间让客人自行整理
C.微笑欢迎并协助客人
D.直接进入房间检查卫生
答案：C
3.在酒店餐厅服务中，如果客人对菜品不满意，服务人员应该如何处理？
A.直接将菜品退回厨房
B.不予理睬
C.耐心询问客人不满意的原因并道歉
D.与厨房争吵
答案：C
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