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优质护理服务工作计划及实施方案(一)

为进一步加强护理管理，提高护理服务质量，深化“以病人为中心”的服务理念，贯彻落实“三好一满意”活动和卫生部“优质护理服务示范工程”活动，提升患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划及实施方案。

工作目标

1.提高患者满意度：通过提供全面、优质、个性化的护理服务，使患者对护理工作的满意度达到95%以上。

2.提高护理服务质量：规范护理操作流程，加强护理质量管理，减少护理差错事故的发生，护理技术操作合格率达到90%以上，基础护理合格率达到90%以上，专科护理合格率达到90%以上。

3.加强护患沟通：建立良好的护患关系，及时了解患者的需求和心理状态