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2025年国家公务员面试情景模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

你是一名社区工作人员，近期接到多位居民反映，某条主干道旁的临时占道摊贩，不仅严重影响交通，造成拥堵，而且油烟气味大，污染环境，还经常与居民发生口角冲突。领导让你负责处理此事，你会如何开展工作？

第二题

你组织了一场面向老年人的“智慧助老”讲座，旨在帮助老年人学习使用智能手机进行线上办事、健康咨询等。活动进行中，有位老人因操作不熟练，急得流泪，觉得这种新技术太复杂，自己学不会了，情绪激动，对活动效果表示怀疑，并抱怨工作人员不够耐心。你作为现场工作人员，会如何处理？

第三题

你负责接待来访群众，一位群众情绪激动地来反映，他最近在网上购买的某产品存在质量问题，与商家协商无果，要求你帮忙维权。在接待过程中，该群众不断提高音量，言语激烈，并暗示如果不帮他解决问题，就会到上级部门甚至媒体反映情况。你将如何应对？

第四题

作为部门负责人，你接到上级通知，要求在三天内完成一项紧急任务，需要多个兄弟部门提供支持和配合。但其中有一个部门因自身工作安排，表示难以抽调人手，且态度较为强硬，推诿责任。为了按时完成任务，你会如何协调沟通？

第五题

你所在的单位准备开展一项旨在提升公共服务效率的改革试点工作。在内部讨论会上，有同事提出，该改革可能会触及部分人员的既得利益，引起内部阻力，而且实施过程中可能遇到很多预想不到的问题，质疑改革的必要性和可行性。你如何回应这位同事的意见？

试卷答案

第一题答案

作为社区工作人员，我会首先深入现场调研，了解占道摊贩的具体情况、经营原因、居民的主要诉求以及摊贩的诉求。接着，我会尝试与摊贩进行沟通，了解他们的生计问题，并宣传相关政策法规，劝导其规范经营或到指定市场经营。同时，我会积极与居民沟通，倾听他们的担忧，解释占道经营带来的不便和危害，争取居民的理解与支持，共同维护良好环境。之后，我会根据调研结果和沟通情况，制定解决方案，例如建议设置临时疏导点、划定经营时段和区域、加强巡查管理、联合相关部门（如市场监管、城管）开展整治行动等。在实施过程中，我会全程跟进，协调各方，确保方案有效落地，并建立长效管理机制，定期检查，防止问题反弹。处理过程中，我会始终坚持以人为本、依法行政的原则，力求平衡各方利益，营造和谐的社区环境。

第一题解析思路

本题考察综合分析能力、解决问题能力、人际交往意识与技巧。解析思路应遵循：1.深入调研，了解各方诉求（体现分析能力）；2.分别沟通，争取理解支持（体现沟通协调能力）；3.分析原因，制定解决方案（体现解决问题能力）；4.协调执行，建立长效机制（体现组织协调和责任意识）。关键在于展现全面考虑、多方协调、依法依规解决问题的能力。

第二题答案

面对情绪激动的老人，我会首先保持冷静，安抚老人的情绪，Approachhimgentlyandaskhimtositdown,ensuringhefeelsheardandrespected.我会耐心倾听他的抱怨和困难，表示理解他的感受，“大爷，我理解您现在的心情，学新技术确实不容易，遇到困难很正常。”在倾听过程中，我会观察他具体操作遇到的问题。待老人情绪稍稳定后，我会根据他遇到的具体问题，用最简单、最形象的语言和实例进行教学，比如用手机相册里的照片做类比，一步步指导他操作。我会鼓励他，每学会一个小步骤都值得肯定，不要急于求成。如果现场教学效果不佳，我会主动提出帮助他下载并记住常用APP的图标和功能键位置，或者建议他参加后续的复训，并留下我的联系方式，方便他后续咨询。同时，我会向组织者反馈情况，建议优化教学流程，增加互动和实践环节，提升活动效果。

第二题解析思路

本题考察应变能力、情绪控制、人际交往意识与技巧、沟通能力。解析思路应遵循：1.冷静安抚，表示理解（体现情绪控制和人际交往）；2.耐心倾听，找出症结（体现倾听和观察）；3.针对教学，简化步骤（体现解决问题和沟通技巧）；4.提供支持，鼓励引导（体现服务意识和同理心）；5.反馈改进，体现责任（体现组织能力）。关键在于展现处理突发事件、安抚情绪、有效沟通、提供帮助的能力。

第三题答案

首先，我会热情接待，请群众坐下，递上一杯水，表示欢迎并表明会认真听取他的反映。“您好，请坐，别着急，您慢慢说，我一定帮您了解一下情况。”在接待过程中，我会保持专注和耐心，认真倾听群众的诉求，了解产品问题的具体情况以及与商家协商的过程和结果。对于群众不断提高音量，我会保持平和，不失礼貌，可以通过点头、眼神交流等方式表示在认真听，避免与他对峙或表现出不耐烦。当其言语激烈或带有暗示时，我会坚持原则，明确表示会依法依规处理他的诉求，但也会告知处理需要过程和依据，不能