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2025年童车客服考试试题及答案

一、单项选择题

1.当客户询问童车的材质时，以下哪种回答最为准确专业？

A.就是普通的材质

B.我们这款童车采用的是环保无毒的PP塑料材质，安全又耐用

C.材质还可以

D.不清楚什么材质

答案：B

2.客户反馈童车安装困难，客服应首先怎么做？

A.让客户自己再研究研究

B.直接说这很简单

C.询问客户具体遇到的问题点

D.给客户发安装视频链接

答案：C

3.对于童车颜色的询问，客服合适的回复是？

A.就那几种颜色

B.有多种颜色可选，如粉色、蓝色、绿色等，满足您的不同喜好

C.颜色还挺多的

D.看您喜欢啥颜色

答案：B

4.客户询问童车的承重范围，正确回答是？

A.能承受挺重的

B.这款童车承重范围是15-30公斤

C.大概能承受二三十斤吧

D.不太清楚承重多少

答案：B

5.当客户说收到的童车有损坏时，客服第一步要做的是？

A.怀疑客户故意损坏

B.直接说给客户补发

C.请客户提供照片等证明损坏的证据

D.说会反馈给售后

答案：C

6.客户咨询童车的售后政策，客服应详细介绍？

A.大概就是那样

B.我们的售后政策包括七天无理由退换货，一年内免费维修等

C.售后还可以

D.有问题再说

答案：B

7.对于童车的尺寸，客服准确的告知方式是？

A.尺寸不小

B.长[X]厘米，宽[X]厘米，高[X]厘米

C.大概几十厘米吧

D.尺寸还好

答案：B

8.客户询问童车是否有赠品，客服回答？

A.可能有赠品吧

B.目前购买这款童车，我们会赠送一个配套的儿童水壶

C.不太清楚有没有赠品

D.看情况

答案：B

9.当客户询问童车的品牌优势时，客服应强调？

A.我们品牌挺好的

B.我们品牌专注童车研发生产多年，质量严格把关，设计新颖，深受消费者信赖

C.比其他品牌强

D.品牌还不错

答案：B

10.客户咨询童车的发货时间，客服正确回答是？

A.很快就发货

B.下单后48小时内发货，如果遇到特殊情况会提前与您沟通

C.不确定啥时候发货D.发货时间不长

答案：B

二、多项选择题

1.童车客服在介绍童车功能时，应包含以下哪些方面？

A.座椅的调节功能

B.刹车系统的灵敏性

C.车轮的材质和耐磨性

D.童车的外观设计

答案：ABC

2.当客户对童车价格提出异议时，客服可以采取的措施有？

A.强调产品的价值

B.介绍优惠活动

C.直接降价

D.对比其他品牌价格

答案：ABD

3.处理客户投诉童车质量问题时，客服需要？

A.表达歉意

B.了解具体情况

C.承诺解决方案

D.指责客户使用不当

答案：ABC

4.关于童车的适用年龄范围，客服应该清楚告知客户哪些内容？

A.适合多大年龄段的孩子

B.不同年龄段孩子使用的特点

C.随着孩子长大是否还能继续使用

D.童车的颜色适合什么年龄段孩子

答案：ABC

5.客服在与客户沟通童车的物流信息时，要涉及？

A.发货地

B.预计到达时间

C.物流单号查询方式

D.物流费用

答案：ABC

6.介绍童车的材质特点时，应提到？

A.材质的安全性

B.材质的环保性

C.材质的舒适性

D.材质的价格

答案：ABC

7.当客户询问童车的款式时，客服介绍内容可包括？

A.有几种款式

B.每种款式的特点

C.热门款式推荐

D.款式的更新频率

答案：ABC

8.对于童车的保养知识，客服应该了解并告知客户？

A.如何清洁童车

B.存放童车的注意事项

C.定期检查零部件

D.童车的购买时间

答案：ABC

9.客户咨询童车的安装工具，客服应说明？

A.是否自带安装工具

B.缺少工具如何解决

C.安装工具的使用方法

D.工具的品牌

答案：ABC

10.客服在与客户沟通童车的售后维修时，要说明？

A.维修的流程

B.维修的时间周期

C.维修是否收费

D.维修后的质保情况

答案：ABCD

三、判断题

1.童车客服只需要解答客户关于童车使用的问题，不需要了解产品的生产工艺。（×）

2.客户询问童车颜色时，客服简单说有几种颜色就行，不用具体列举。（×）

3.当客户反馈童车有质量问题，客服应立即承诺无条件换货。（×）

4.介绍童车尺寸时，用大概尺寸描述也可以让客户清楚了解。（×）

5.客服不需要了解童车的市场竞争情况。（×）

6.客户咨询童车发货时间，客服说尽快发货就可以。（×）

7.对于童车的品牌历史，客服没必要向客户介绍。（×）

8.处理客户对童车价格的异议时，客服可以贬低其他品牌来突出自家产品。（×）

9.客服在介绍童车功能时，不用考虑客户孩子的实际情况。（×）

10.当客户询问童车赠品时，