2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客购物小票金额与实际结算金额不符时，最恰当的处理方式是？

A.直接按小票金额收款

B.要求顾客补足差额

C.立即暂停交易并核对商品与系统价格

D.自行修改系统价格以匹配小票

2、收银员在交接班时，必须完成的关键程序是？

A.清点现金并核对账目

B.更换工作服

C.向顾客致谢

D.打扫收银台卫生

3、使用POS机时，顾客刷卡后未出凭条，正确的处理步骤是？

A.让顾客重新刷卡一次

B.立即关闭POS机重启

C.查看交易是否成功，必要时手工补单

D.告知顾客交易失败

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银设备

B.主动推销高利润商品

C.保守单位财务信息

D.减少顾客排队时间

5、顾客使用过期优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A.灵活变通，给予折扣

B.解释规定，拒绝使用

C.自行垫付差额

D.请示经理后作废系统记录

6、收银台发现疑似假币时，正确的做法是？

A.当场撕毁假币

B.没收后交银行处理

C.拒收并告知顾客换币

D.私下兑换给同事

7、收银系统突然死机，应首先采取的措施是？

A.立即重启电脑

B.手工记录交易信息

C.停止营业等待维修

D.拔掉电源线

8、顾客购物后要求退货，收银员审核的首要条件是？

A.商品包装完整

B.提供原始购物小票

C.顾客态度良好

D.商品未使用

9、收银员在岗期间，下列哪项行为符合服务规范？

A.与同事闲聊工作以外话题

B.面带微笑，主动问候顾客

C.使用手机查看社交媒体

D.快下班时催促顾客

10、每日营业结束前，收银员必须完成的账务操作是？

A.打印当日销售报表

B.更换收银纸卷

C.清洁扫描枪

D.向顾客发放问卷

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告

B.拒收并立即报警

C.拒收并通知上级或安保人员处理

D.私自没收并记录信息

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当天销售数据并生成报表

C.重启系统以提高运行速度

D.删除历史交易记录

13、顾客持购物小票要求退货，收银员首先应核对的内容是？

A.顾客身份信息

B.小票真伪及购物时间是否在退换期内

C.商品是否有使用痕迹

D.商品当前售价

14、POS机刷卡交易失败，显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A.商户账户余额不足

B.银行卡磁条损坏或卡号信息错误

C.网络连接中断

D.POS机未开机

15、收银台区域应遵循的“三不放”原则中，不包括以下哪项？

A.不放私人物品

B.不放食品饮料

C.不放备用金

D.不放无关资料

16、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.退换货登记本

C.个人考勤打卡记录

D.当班销售报表

17、使用电子支付时，顾客付款成功但系统未出票，应如何处理？

A.认为交易失败，让顾客重新支付

B.查看后台交易记录，确认资金到账后补打出票

C.关闭POS机重启后再试

D.拒绝承认该笔交易

18、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应采取的正确做法是？

A.估算价格收取费用

B.手动输入商品编码或调用系统查询

C.拒绝销售该商品

D.让顾客自行查找价格

19、以下哪种行为最符合收银员职业道德规范？

A.为熟人私下打折

B.如实上缴所有营业收入

C.利用职务之便预留商品

D.隐瞒短款不报

20、收银工作区域发生突发火情，最先应采取的行动是？

A.抢救收银机内的现金

B.立即拨打119报警

C.启动应急疏散程序，引导顾客撤离

D.使用灭火器独自扑救

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.收下假币避免冲突，内部报损

C.拒绝接收并立即报警或通知主管处理

D.私下扣留顾客身份证件作为抵押

22、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品图片

B.清除所有商品数据

C.核对当日营业收入与系统记录一致性

D.重启收银机硬件

23、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A.认定交易失败，重新刷卡

B.立即退款给顾客

C.查证交易流水，确认是否成功，再做处理

D.忽略异常，继续下一笔交易

24、收银员职业道德的核心是？

A.服务速度优先

B.诚实守信、廉洁自律

C.灵活变通操作流程

D.优先服务熟客

25、下列哪项不属于收银前的准备工作？

A.检查收银机打印纸是